運(yùn)用QC工具實(shí)施8D改善

課程背景

在工作中，分析問題和解決問題的能力是核心。分析問題要有思路，解決問題要有套路。作為品質(zhì)管理和改善人員，如何分析和解決問題？如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)場和紛繁龐大的數(shù)據(jù)中透過邏輯分析，找到問題的關(guān)鍵？針對(duì)關(guān)鍵，按照解決問題的章法（步驟），找到問題的根本原因，消除現(xiàn)場，消除根源，徹底解決并防止再發(fā)生，并在改善后監(jiān)控過程的變異，保障改善效果的落地。這些就是本課程帶您思考的核心內(nèi)容。 課程模塊構(gòu)成： 模塊1：問題分析和解決的步驟,8D 模塊2：質(zhì)量分析和改善的工具,傳統(tǒng)QC7工具 課程設(shè)計(jì)構(gòu)架：以問題分析和解決的步驟為貫穿，在步驟中活用傳統(tǒng)QC7工具，簡介部分新QC7工具。

課程目標(biāo)

通過講師演繹，讓學(xué)員學(xué)會(huì)問題分析和解決的步驟8D和分析和改善的工具傳統(tǒng)QC7工具。 通過案例分析，讓學(xué)員領(lǐng)悟分析和解決問題的思路。 通過課堂練習(xí)，讓學(xué)員掌握問題分析的思路和問題解決的套路。 通過課后運(yùn)用，讓學(xué)員成為問題分析和解決的能手，做到學(xué)以致用。

課程大綱

4.1開篇：（1）培訓(xùn)師簡介

       （2）學(xué)習(xí)目標(biāo)共識(shí)

       （3）成立學(xué)習(xí)小組

4.2引題：（1）什么是問題？

       （2）正確的問題意識(shí)。

4.3問題解決的步驟和問題分析的工具

       （1）D0：問題來了，問題初探。

       （2）D1：成立處理團(tuán)隊(duì)（Use the team Approach）

            4W1H：What、Where、When、Who、How

            甘特圖：團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃

            箭頭圖：新QC7工具

       （3）D2：問題描述（Program description）

            4W3H：What、Where、When、Who、How often、How many、How much

            層別法：（傳統(tǒng)QC7工具）

            查檢表：（傳統(tǒng)QC7工具）

            柏拉圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

            直方圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

       （4）D3：臨時(shí)對(duì)策（Containment plan）

            糾正：消除現(xiàn)場防止問題流竄。

            頭腦風(fēng)暴：

            活用數(shù)據(jù)和圖表：運(yùn)行圖

       （5）D4：根本原因分析（Describe the cause）

            3×5個(gè)Why：打破砂鍋問到底

            魚骨圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

            散布圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

       （6）D5：制定永久對(duì)策（Permanent C/A plan）

            糾正措施：源流改善

            Poka Yoke：防呆防錯(cuò)

            改善思維：突破局限，創(chuàng)新思維

            頭腦風(fēng)暴：

            親和圖：（新的QC7工具）

        （7）D6：實(shí)施和驗(yàn)證永久對(duì)策（Action and Verification of effectiveness）

            管制圖：（傳統(tǒng)QC7工具）

            查檢表：（傳統(tǒng)QC7工具）

        （8）D7：防止再發(fā)生（Prevent recurrence）

            控制計(jì)劃：CP

            水平展開表：Read Across

            標(biāo)準(zhǔn)化：SDCA到PDCA

        （9）D8：經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)、分享和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（Congratulation your team）

            經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：lessen learns

            分享發(fā)表：改善發(fā)表會(huì)

            活用激勵(lì)：

4.4課程回顧和總結(jié)

        （1）問題分析和解決的步驟：8D

        （2）傳統(tǒng)QC7工具

        （3）新的QC7工具