基于教練技術的高效溝通

課程目的：

溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。

但是許多管理者常常會有這樣的困惑：

為什么我和員工之間的溝通總是沒有效果？

為什么員工總是不明白我的意思？

為什么員工不愿意和我溝通？

為什么明明是為Ta好，Ta卻不領情？

為什么員工不能自己解決問題，總是有問題就來找我呢？

管理者如何跳出固有思維，在溝通中啟發(fā)員工思考，激活員工內(nèi)在的自我覺察，釋放員工的**大潛能，促進員工快速行動、快速成長，**終達成企業(yè)的績效目標？

教練式溝通的魅力在于在一個非壓力的環(huán)境下，利用提出一系列啟發(fā)引導式的問題而非直接命令或給建議的方式來幫助下屬釋放能量，達成目標。

課程特色：

1、實用性更強：結合近年來培訓界**熱門的方法論之一教練技術，同時加入大量企業(yè)案例及田老師多年豐富的管理經(jīng)驗，著重解決管理人員實際遇到的問題，提升溝通能力。

2、操作性更強：深入淺出，在方法論的基礎上提煉、總結、歸納大量的管理工具。

3、參與性更強；理論分析、案例討論、視頻觀賞、教練模擬、游戲互動等靈活多樣的培訓形式，使學員樂在其中。

課程收益：

1、了解教練型管理者的特征；

2、掌握企業(yè)教練式溝通的原則、步驟和方法；

3、掌握企業(yè)教練式溝通的常用工具；

4、運用企業(yè)教練技術解決不同維度的管理問題。

課程對象：中高層管理干部/儲備中層干部

課程時長：1—2天，6小時/天

授課方式：本課程引入“全程體驗培訓模式”。 理論講解、案例討論、視頻觀賞、教練模擬、游戲體驗、互動練習、情景訓練等。

課程大綱：

**講： 溝通是生產(chǎn)力

1. 溝通從“心”開始

? 溝通的基本問題是心態(tài)

? 溝通的基本原理是關心

? 溝通的基本要求是主動

2. 溝通使組織更高效

? 員工目標與企業(yè)一致需要更多溝通

? 有效溝通可使員工離職率大大降低

? 員工能力快速提升需要更多溝通

? 團隊凝聚員工積極需要更多溝通

? 視頻學習：《勇敢的心》

第二講：溝通為什么難

1. 個人之間存在溝通障礙

? 地位差異，導致員工不敢溝通

? 專業(yè)背景不同，造成員工聽不懂

? 知識詛咒，導致員工不領情

? 固有思維，導致越俎代庖

? 認知、偏見，戴上有色眼鏡

? 經(jīng)驗主義害死人

? 情緒影響判斷力

2. 組織內(nèi)部存在溝通障礙

? 信息泛濫而出現(xiàn)忽略

? 信息過濾而上下不通

? 職責不清而互相推諉

? 本位主義而互不相讓

? 缺乏反饋而產(chǎn)生倦怠

? 氛圍沉悶而溝通阻塞

? 案例分析：為什么你不懂我的心

第三講：什么是好的溝通

1、Aim 目標

? 內(nèi)容的相關程度

? 談話不偏離主題

2、Bias 影響

? 語言的魅力

? 話有三說，巧說為妙

? 說服是一種能力

? 案例分析：《觸龍說趙太后》

3、Climate 氛圍

? 好氛圍減少防衛(wèi)

? 好氛圍拉近距離

? 好氛圍增加信任

? 好氛圍化解分歧

? 案例分析：中國合伙人

第四講：教練技術在溝通中的應用

1. 教練式傾聽

(1) 打開心扉的技巧

? 怎么說員工才愿意聽

? 傾聽的三個境界：

聽自己

聽對方說了什么

聽對方?jīng)]說什么（語言背后的情緒和需求）

? 深度傾聽

(2) 教練式傾聽的應用

? Receive 接收，不急于表達自己

? 案例分析：不聽員工說話的老板

? Respond 反應，為表達創(chuàng)造動力

? 反應的方式：點頭、微笑、目光交流、肢體同步、記錄、回放

? Rephrase 確認，確保信息一致

? 確認的作用：正確理解被指導者的想法；被指導者核實自己的意圖

? 確認的內(nèi)容：事實、情緒、需求

? 練習：“確認”練習

? **確認將目標轉正

(3) 走出教練式傾聽的誤區(qū)

? 給建議

? 一味安慰

? 批評對方

? 急于解答

? 案例分析：氣鼓鼓的莉莉

2. 教練式提問

(1) 教練式提問的價值

? 啟發(fā)員工思考，自行找到方法

? 破除局限，開闊視野

一個好問題勝過一個好答案

? 體現(xiàn)尊重，避免依賴

? 打破尷尬，給自己留思考的時間和空間

? 案例分享：彼得·德魯克的兩個好問題

? 案例分析：行長給客戶的禮物

(2) 教練式提問的原則

? 多問開放式問題，少問封閉式問題

? 多問未來導向型問題，少問過去導向型問題

? 多問如何式問題，少問為什么式問題

? 練習：“提問”練習

? 案例分享：喬布斯的靈魂一問

? 案例分享：高峰體驗式問題

(3) 教練式提問的應用

? 打破自我限制的假如型提問

? 彼得·德魯克的經(jīng)典五問

? 改善員工工作的5個問題

? 管理者必答的黃金三問

? 下屬答不出時怎么辦

? 練習：“提問”練習

3. 教練式反饋

(1) 教練式反饋重要意義

? 有效反饋，促進員工行動

? 積極性反饋，讓員工越來越優(yōu)秀

? 發(fā)展性反饋，批評員工不抗拒

(2) 積極性反饋BIA

? Behavior 行為

? Impact 影響

? Appreciation 欣賞

? 練習：評判與行為的對比練習

? 案例分享：美國西南航空前董事長的生日禮物

(3) 發(fā)展性反饋BID

? Behavior 行為

? Impact 影響

? Desired Behavior期待

4. 教練式溝通的應用場景

第五講：課程總結