管理者的關(guān)鍵輔導(dǎo)技能

當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，變化、動(dòng)蕩和模糊越來(lái)越常見(jiàn)，成本逐年上升的壓力，骨干流失新人稚嫩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈……這些都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)正在面臨的挑戰(zhàn)；在如何通過(guò)簡(jiǎn)化操作、提升效率、控制成本、提高業(yè)績(jī)和盈利能力上，作為導(dǎo)師的管理者發(fā)揮了提升員工能力和改善他們工作表現(xiàn)的價(jià)值，并且這種輔導(dǎo)的作用已經(jīng)變成比以往任何時(shí)候都要重要。

優(yōu)秀的企業(yè)越來(lái)越重視管理者的關(guān)鍵輔導(dǎo)技能，但是在大多數(shù)企業(yè)中，管理者并不擅長(zhǎng)輔導(dǎo)，他們面臨的問(wèn)題聚焦在如何利用關(guān)鍵輔導(dǎo)技能使工作富有成效,員工具有成就感。

您所在的企業(yè)是否存在以下問(wèn)題——

n  員工工作表現(xiàn)不佳，但是管理者不擅長(zhǎng)輔導(dǎo)他們改善績(jī)效？

n  員工情緒不穩(wěn)定，管理者不能有效處理和化解負(fù)面氣氛？

n  管理者不能通過(guò)有效輔導(dǎo)推進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和工作計(jì)劃？

n  員工覺(jué)得不能從上司那里獲得有效的幫助和支持？

n  管理者覺(jué)得員工能力不足，卻不知如何輔導(dǎo)，只有自己沖鋒在前？

n  跟著公司創(chuàng)業(yè)的管理者，資格老、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但是帶隊(duì)伍能力弱？

n  新任的管理者對(duì)于員工有求必應(yīng)，不知如何區(qū)分和輔導(dǎo)下屬？

n  ……

成功的管理者如何進(jìn)行關(guān)鍵輔導(dǎo)——

10多年的研究和在對(duì)數(shù)千名成功管理者的調(diào)查中，那些成功的管理者能夠自如地面對(duì)各種員工、適應(yīng)不同情境、調(diào)適行為風(fēng)格，并通過(guò)關(guān)鍵輔導(dǎo)的行為技巧來(lái)促使他人改變自己、勇于承擔(dān)責(zé)任、提升工作能力、改善績(jī)效表現(xiàn)。成功的管理者表現(xiàn)出以下關(guān)鍵輔導(dǎo)行為：

n  與員工建立互信關(guān)系以化解抗拒或沖突

n  激發(fā)員工主動(dòng)解決問(wèn)題、發(fā)展自身的技能并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使他們有成就感

n  提高員工的信心，使他們有勇氣接受挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

n  幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，給予積極的反饋，協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃

n  提升員工的能力和意愿，使他們可以承擔(dān)更大的責(zé)任

n  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，引導(dǎo)、支持員工獨(dú)立解決，減少其犯錯(cuò)的頻率

n  協(xié)助員工尋找目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑，使他們工作富有成效

n  關(guān)心員工的進(jìn)步，給予恰當(dāng)?shù)募?lì)和反饋

n  理解員工的情緒和不滿，幫助員工突破心智模式的障礙

n  ……

本課程以德魯克的管理思想和頂尖企業(yè)的實(shí)踐作為指導(dǎo)，以如何利用關(guān)鍵輔導(dǎo)技能“使工作富有成效、員工具有成就感”為目標(biāo)，來(lái)向您展示作為成功的管理者如何通過(guò)關(guān)鍵輔導(dǎo)提升員工能力、改善工作表現(xiàn)、提高業(yè)績(jī)和盈利能力！

n  課程目標(biāo)

您將在本課程學(xué)習(xí)：

w   理解輔導(dǎo)對(duì)管理者的重要價(jià)值和意義

w   了解成功輔導(dǎo)的內(nèi)涵和關(guān)鍵內(nèi)容

w   學(xué)習(xí)并掌握關(guān)鍵輔導(dǎo)的方法、流程、工具，學(xué)員在本課程中，將通過(guò)大量的案例分析、角色演練、情景模擬、團(tuán)體研討和互動(dòng)游戲等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助他們更有效地掌握關(guān)鍵輔導(dǎo)的行為技巧。

n  課程時(shí)間

1-2天，

n  課程對(duì)象

企業(yè)中基層管理人員，人力資源管理者及人力資源專業(yè)工作人員。

n  課程內(nèi)容概述

一、什么是輔導(dǎo) 

1.    為什么需要輔導(dǎo)與教練

2.    什么是教練？什么是輔導(dǎo)？

3.    小組討論：為什么他/她對(duì)你能產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響？

4.    高效管理者懂得通過(guò)輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)多贏

5.    視頻案例：震撼人心的死亡爬行

6.    管理者如何扮演好教練的角色?

二、輔導(dǎo)的基本技巧之一：給予建設(shè)性的反饋

1.    什么是反饋？什么是建設(shè)性的反饋？

2.    案例：這樣反饋有效嗎？

3.    建設(shè)性反饋的三步方法

4.    反饋的三種類型：正面、負(fù)面、糾正型

5.    練習(xí)：給予反饋

6.    常見(jiàn)正確與錯(cuò)誤的反饋方式

三、輔導(dǎo)的基本技巧之二：培養(yǎng)傾聽(tīng)的能力

1.    什么是聽(tīng)？什么是傾聽(tīng)？

2.    案例：你聽(tīng)出什么？

3.    傾聽(tīng)的四種類型

4.    soften軟化技巧

5.    常見(jiàn)的妨礙有效傾聽(tīng)的因素

6.    練習(xí)：有效的傾聽(tīng)

四、輔導(dǎo)的基本技巧之三：把握最佳輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

1.    有哪些關(guān)鍵輔導(dǎo)時(shí)刻

2.    案例分析：適合輔導(dǎo)的時(shí)刻

五、輔導(dǎo)的基本技巧之四、五：輔導(dǎo)過(guò)程和提問(wèn)技巧

1.    案例分析：Alex 和Michael的對(duì)話

2.    關(guān)鍵輔導(dǎo)四步流程：GROW模型

3.    第一步：設(shè)定目標(biāo)（方法、工具、模板、舉例）

4.    第二步：理解現(xiàn)實(shí)（方法、工具、模板、舉例）

5.    第三步：判斷選擇（方法、工具、模板、舉例）

6.    第四步：總結(jié)行動(dòng)（方法、工具、模板、舉例）

7.    視頻案例：他是如何輔導(dǎo)她的？

8.    角色扮演：梳理你的輔導(dǎo)流程

六、輔導(dǎo)的基本技巧之六：根據(jù)能力/意愿調(diào)整輔導(dǎo)風(fēng)格

1.    基于“能力/意愿”矩陣調(diào)整輔導(dǎo)風(fēng)格

2.    高能力低意愿如何輔導(dǎo)

3.    高能力高意愿如何輔導(dǎo)

4.    低能力低意愿如何輔導(dǎo)

5.    低能力高意愿如何輔導(dǎo)

6.    運(yùn)用“能力/意愿”矩陣的技巧

7.    練習(xí)：反思工作中的輔導(dǎo)

六、綜合輔導(dǎo)練習(xí)、總結(jié)

1.    角色扮演：請(qǐng)分成3人一組進(jìn)行練習(xí)

2.    課程總結(jié)