同理心和跨部門溝通

【課程對象】：適合企業(yè)全員

【課    時】：這是1-2天的推薦參考內(nèi)容、調(diào)研后會為您詳細定制

唐惠玲老師講《跨部門溝通》課優(yōu)勢：

是“讀心術(shù)”課第一人、獨家將心理學、讀心術(shù)貫通于課程

獨家開發(fā)“差異化管理溝通體系”

有25年團隊管理、人力資源功底，更豐富的員工關(guān)系管理經(jīng)驗

   “識人”是所有管理課的基石，唐老師獨家用讀心術(shù)講跨部門溝通

    跨部門溝通課是解決內(nèi)部員工管理問題，是人力資源部“員工關(guān)系”內(nèi)容

    所以唐老師講跨部門溝通有更真實、更全面的案例

【課程目標】：

掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

掌握同理心的應用

減少沖突，提高企業(yè)溝通效率

應用讀心術(shù)應對溝通難題

掌握差異化管理技能，應用人格學、心理學更好的達成部門合作

【形    式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點  

【課程大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析

第一部分  跨部門溝通中的常見問題討論

   存在部門職能的模糊地帶

   不容忽視的“部門墻”

   忽視客觀存在的個體差異

第二部分  如何訓練溝通的基本功

1、如何消除綴語

   朗讀

   記錄

   面對鏡子

2、如何增加語言魅力

   讀詩的意義

   應該多聽些什么

   如何調(diào)整、美化自己的聲音

   **  學員演練

第三部分   跨部門溝通幾個基礎(chǔ)技巧

1、須強調(diào)正面信息—心理學的心錨應用

   正向心錨的應用

   負向心錨的危害性案例

   **  學員演練

2、適時幽默

   **  視頻啟發(fā)

3、跨部門溝通中幾種常用提問技巧

   開放式提問的思路

   封閉式提問的思路

   確認式提問的思路

   舉例式提問的思路

   清單式提問的思路            

   重復式提問的思路

   **  每種提問方式現(xiàn)場演練

第四部分   跨部門溝通三步走

1、有效發(fā)送信息的技巧

   面對面溝通的重要性

   郵件溝通注意要點

   電話溝通注意要點

   注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)

   如何消除緊張--積極的心理暗示

   ** 視頻啟示

   ** 學員演練

2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

   聆聽的注意要點

   如何鼓勵對方說話

   聽電話時注意要點

   **  學員演練

3、有效反饋技巧

   眼神的重要性—欣賞的目光

   **  如何練習目光的精氣神

   **  語言—正確話術(shù)分析

   **  肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些

第五部分   同理心的應用于跨部門溝通

1、什么是同理心

2、應用同理心的意義是什么

2、同理心與換位思考的區(qū)別

3、四種人格的人是不是都可以用同理心

** 同理心應用于跨部門溝通的案例、演練

第六部分   跨部門溝通如何應用好肢體語言、訓練感性語言

1、 常見的肢體語言分析

讀心術(shù)的微語言、微表情分析

   模擬各種肢體語言

2、感性語言的重要性

   如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力

   讀詩的重要性

   日常練習語音語調(diào)的方式介紹

    **  現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦

3、提高語言的精準度

    **  重音練習

    **  停頓練習

第七部分   跨部門溝通重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏

1、這是一溝通中的普遍問題

   **  案例說明

2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事

3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一

   **  案例演示

   **  學員演練

第八部分   跨部門溝通中應用人格學強化溝通效果

1、各類型人際風格的特征

   分析型人的特征

   支配型人的特征

   表達型人的特征

   和藹型人的特征

2、 如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格

   通過走路分析對方人格

   通過語言分析對方人格

通過手勢分析對方人格

通過眼神分析對方人格

通過口頭禪分析對方人格

通過幾個事件的處理方式分析對方人格

   **  學員演練

3、如何與各類型風格人同事溝通

   與分析型人的溝通技巧解析

   與支配型人的溝通技巧解析

   與表達型人的溝通技巧解析

   與和藹型人的溝通技巧解析

**  學員演練

第九部分　心理學、讀心術(shù)在跨部門溝通中的應用

１、掌握讀心術(shù)之--微語言、微表情

    用手摸眉頭的表現(xiàn)

    交叉腿站立的表現(xiàn)

    手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)

    手對水杯的不同處理動作的表現(xiàn)

    ** 演練

２、應用讀心術(shù)建立親善關(guān)系、關(guān)系建立是溝通的基礎(chǔ)

    匹配和照鏡子

    怎樣應用聲音

    怎樣應用習慣用語
    模仿對方的聲音

    配合他人的精神狀態(tài)

    ** 演練

第十部分   思維是溝通的根本--心理學工具訓練觀察能力、思維能力

1、訓練注意力

   ** 現(xiàn)場組織訓練： 圖形訓練法—豐富的心理學圖形識別

   ** 現(xiàn)場組織訓練：數(shù)字訓練法---劃數(shù)測驗

2、觀察力及清晰思維能力測驗：瑞文測驗

   ** 現(xiàn)場演練瑞文測驗

3、如何訓練思維清晰度

   ** 劃數(shù)訓練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴大

   ** 瑞文測驗

第十一部分　學員提問  唐老師現(xiàn)場解答