孫素丹
            • 孫素丹銀行數(shù)字化場景營銷專家,《Qing主題銀行》原創(chuàng)項目導師
            • 擅長領域: 銀行保險
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:北京市
            • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
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            數(shù)字化轉型下金融場景營銷能力提升

            主講老師:孫素丹
            發(fā)布時間:2021-08-31 16:32:30
            課程詳情:

            課程背景:
            在過去40年,網(wǎng)點是獲得銀行服務的唯一渠道,轉變?yōu)槎嗲篮腿婪眨罱K又轉變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務,讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。銀行業(yè)務正在被重新設計以迎合一個技術無孔不入的世界,要想在這個世界中保持重要性,唯一的出路及時打造為這個世界量身定制的體驗,僅僅翻新網(wǎng)點是遠遠不夠的。融入金融科技擁抱未來。科技正在摧枯拉朽地改變著傳統(tǒng)的一切。
            正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說:“在新的應用場景下,消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單,反而更關注商品帶來的情感溢價”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸之前,金融服務更多的是依附信息不對稱進行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當下,信息渠道豐富、資源充沛,精準的信息匹配是客戶對于專業(yè)的需求;以銀行支付通道為支點的生活服務圈建設,是便捷體驗及增值服務的需求;多端口的對接、多元化的感官體驗是對于客戶選擇權的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后,讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進金融代際躍升的時代。

            課程收益:
            ● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的影響和同業(yè)應對戰(zhàn)略
            ● 新體驗經(jīng)濟內(nèi)涵解析,體驗經(jīng)濟時代場景營銷轉型是關鍵
            ● 通過線上加線下相結合的方式重構商業(yè)銀行營銷服務體系
            ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率
            ● 掌握體驗經(jīng)濟時代下,網(wǎng)點應當具備的新場景搭建整合力
            ● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃
            ● 能夠針對不同業(yè)務,積極提供定制差異化新場景營銷攻略
            ● 能夠搭建空中場景化,做“錢”途無量的銀行系金融微商
            ● 掌握打造主題特色網(wǎng)點的核心規(guī)律,做新金融的新引領者
            ● 微信 社群營銷 小程序 抖音,如何開啟新媒體營銷裂變

            課程附加值:
            這是一堂最新的實用課程。
            說本課最新是因為課程中有大量開闊視野,創(chuàng)新思維的理論;
            說最新是每一套理論背后都有大量案例來分析論證,并且有大量來自權威調(diào)研的數(shù)據(jù)的案例論證,每套理論,有來自銀行內(nèi)與銀行外的不同行業(yè)實踐,聽完即可大開腦洞,所以說最新。

            課程時間:2天,6小時/天
            課程對象:各銀行的各崗位
            課程方式:主題講授 案例分析 情景模擬 互動問答 視頻欣賞 圖片展示
            課程特色:激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

            課程大綱
            第一講:數(shù)字化轉型,顛覆已至
            一、摩擦再見,數(shù)字渠道你好
            1. 認識金融科技的力量
            2. 未來銀行將是無感知銀行
            3. 技術主導一切,并且無處不在
            4. 無論發(fā)生什么,銀行總在你的身邊
            5. 銀行正在走出實體世界,走向數(shù)字世界
            6. 擁抱科技適應變化,重塑商業(yè)銀行競爭力
            案例分享:平安銀行的精品公司銀行
            二、BANKN.0暢想未來銀行模式-開放銀行
            1. 開放銀行的大概念
            2. 開放銀行服務特點
            3. 與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別
            4. 對社會發(fā)展的意義
            5. 將會遇到幾多挑戰(zhàn)
            案例分享: 2018.7,浦發(fā)銀行API bank發(fā)布會,見證中國首個“無界開放銀行”推出

            第二講:場景商機,遠非你所預見
            一、體驗,致勝的關鍵
            1. 數(shù)字化放大了客戶對體驗的期望
            2. 數(shù)字化體驗的5S原則
            3. 描繪客戶的體驗旅程
            互動學習:如何繪制客戶體驗的地圖
            二、數(shù)字場景時代消費者決策路徑3.0
            1. 線性-漏斗模型
            2. 環(huán)形-購買環(huán) 品牌忠誠度環(huán)
            3. 3.0版-繁雜無規(guī)則可循
            行動學習:完成“數(shù)字場景化”象限圖
            三、體驗經(jīng)濟時代,場景營銷轉型是關鍵
            1. 場景營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個風口
            2. 場景營銷寄生移動互聯(lián)網(wǎng)
            3. 場景營銷無縫連接目標客戶
            互動學習:按需求類型分類的細分場景有哪些
            四、場景營銷是數(shù)字互動客戶關系管理的起點
            1. 場景理論細分析
            2. 場景的構成要素
            3. 場景營銷三段論
            4. 場景創(chuàng)新的邏輯
            頭腦風暴:研討場景化金融的特點

            第三講:數(shù)字蝶變,場景化來賦能
            一、場景營銷從何啟程
            1. 產(chǎn)品能力是每個場景化營銷人的底層能力
            2. 場景化營銷能力提升從重視客戶情緒開始
            3. 場景化營銷能力提升從機會判斷開始
            4. 場景化營銷能力提升從用戶體驗開始
            5. 場景化營銷能力提升從創(chuàng)新模式開始
            二、場景營銷以此為重
            1. 識別:建立用戶畫像
            2. 洞察:預測客戶行為
            3. 互動:創(chuàng)造客戶信任
            4. 連接:全渠道深接觸
            5. 轉化:贏得首次購買
            6. 忠誠:贏得客戶信任
            7. 價值:可持續(xù)客戶經(jīng)營
            8. 未來:數(shù)字時代智能化
            三、場景思維如何重構商業(yè)模式
            1. 產(chǎn)品思維:產(chǎn)品就是場景的解決方案
            2. 入口思維:新場景正在成為重要入口
            3. 流量思維:跟上流行,才能抓住流量
            4. 鏈接思維:不斷變化的場景連接方式
            5. 跨界思維:各場景的溝通帶來新價值
            6. 分享思維:在故事和情懷中展現(xiàn)品牌
            7. 共享思維:共享經(jīng)濟下的“創(chuàng)業(yè)思維”
            8. 社群思維:清晰定位場景的特定用戶
            場景案例:各家銀行成功場景案例分析
            四、場景營銷如何完善客戶服務營銷鏈路
            1. 完善服務鏈條,目標極致體驗
            2. 形成生活依賴,目標形成高頻
            3. 完整生態(tài)獲利,目標形成閉環(huán)
            互動學習:場景營銷如何一點到底
            五、三級火箭:深度講解場景化搭建層級
            1. 第一級:頭部流量
            2. 第二級:沉淀某類用戶的商業(yè)場景
            3. 第三級:完成商業(yè)變現(xiàn)
            行動學習:結合我行產(chǎn)品及生活場景實現(xiàn)金融 場景=智慧 的模式輸出
            六、場景化金融有4大優(yōu)勢
            1. 從籠統(tǒng)的提供金融服務到應用于真實場景
            2. 從單一金融產(chǎn)品到完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)閉環(huán)
            3. 從刻板的客戶群體劃分到精準化營銷和服務
            4. 從現(xiàn)金貸款到對應真實消費需求
            互動學習:如何打造更好的支付場景和物流場景等
            七、場景化營銷人才變革面臨的挑戰(zhàn)?

            第四講:數(shù)據(jù)運營,重建客戶價值
            一、存量數(shù)據(jù)洞見
            1. 信貸數(shù)據(jù)
            2. 交易數(shù)據(jù)
            3. 客戶標簽
            案例分享:建行數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值創(chuàng)造路線演進分享
            二、外部數(shù)據(jù)引入
            1. 人行征信信息
            2. 公共評價信息
            3. 商務經(jīng)營信息
            4. 收支消費信息
            5. 社會關聯(lián)信息
            案例分享:阿里巴巴數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理產(chǎn)品實踐分享
            三、數(shù)據(jù)資源整合及價值挖掘
            1. 識別客戶需求
            2. 估算客戶價值
            3. 判斷客戶優(yōu)劣
            4. 預測違約可能
            四、核心業(yè)務場景搭建
            1. 客戶畫像
            用戶畫像數(shù)據(jù)維度
            業(yè)務場景應用描繪
            數(shù)據(jù)分類和標簽化
            業(yè)務需求篩選客戶
            2. 典型業(yè)務場景案例
            交易銀行:區(qū)塊鏈貿(mào)易金融服務平臺
            消費金融:線上線下多維消費場景體系
            信用卡:大數(shù)據(jù)審批模式及智能催收策略
            智能投顧:人工智能量化交易及資產(chǎn)配置策略
            普惠金融:數(shù)字化普惠金融及智能營銷獲客
            3.全渠道數(shù)據(jù)化營銷閉環(huán)
            互動學習:如何開展數(shù)字化客戶場景管理

            第五講:細分場景,場景連接一切
            一、線下場景的進化
            1. 場景營銷之線下網(wǎng)點五感場景深耕打造
            2. 場景營銷之活動策劃場景
            3. 場景營銷之特色客群and社群經(jīng)營新場景
            4. 場景營銷之不同業(yè)務場景,開展差異化營銷攻略
            5. 場景營銷之逼出特色主題網(wǎng)點
            二、線上場景的補充
            1. 場景營銷之空中場景稱霸
            頭腦風暴:抖音銀行系玩法研討全攻略
            三、“多元化渠道”O(jiān)R“全渠道”
            1. 平臺渠道
            2. 服務渠道
            3. 展示渠道
            4. 人工渠道
            四、場景營銷之運營場景工具學習
            1. 利用好工具,讓場景的用戶互動更有趣
            2. 微信 社群營銷 小程序 抖音如何高效配合
            行動學習之構建新零售新媒體創(chuàng)新場景化活動方案


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

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            鄭惠芳

            人力資源專家

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            晏世樂

            資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

            講師課酬: 面議

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            學員評價:

            文小林

            實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

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