溝通360--八步階梯練溝通完美班

課程大綱

針對(duì)行業(yè)

通用

培訓(xùn)對(duì)象

上層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理，管理階層人

課程收益

了解了溝通方程式的基本要素、運(yùn)算、變換和解法，并有了一次演講的機(jī)會(huì)，對(duì)于我今后的溝通應(yīng)起到引導(dǎo)作用。表現(xiàn)如下：知道應(yīng)該怎樣練習(xí)及練習(xí)的內(nèi)容，如每天聽(tīng)、背，說(shuō)話加個(gè)墊子、轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)等
了解溝通基本元素及法則，有利于在工作中辨別事實(shí)真?zhèn)危簧钪袦贤ǜ`活、生動(dòng)；多了一技之長(zhǎng)，如果訓(xùn)練好的話。

課程大綱

第一步講述    對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要
點(diǎn)明確。

   內(nèi)容：1.與講述有關(guān)的五個(gè)要訣；

   2.如何描述一個(gè)事實(shí)；如何傾聽(tīng)，以及如何練習(xí)復(fù)述；3.講述的四個(gè)必要評(píng)
價(jià)指標(biāo)：內(nèi)容框架、內(nèi)容質(zhì)量、次序安排、時(shí)間控制；

   4.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，體會(huì)講述要點(diǎn)。

   成果：1.如何用描述說(shuō)服你的上司、同事、朋友；

   2.掌握自我介紹的四種模式，無(wú)論時(shí)面試或新員工入職或參加派對(duì)，都能輕
松運(yùn)用；

   3.提高觀察能力，注意到以前未曾關(guān)注的細(xì)節(jié)；

   4.運(yùn)用次序，提高說(shuō)法的條理性；

   5.學(xué)會(huì)描述細(xì)節(jié)，讓你的講述更加吸引人。

   應(yīng)用：講述是溝通訓(xùn)練的第一站，是基礎(chǔ)，也是生活工作中應(yīng)用最廣泛的，
決定你未來(lái)說(shuō)話的基礎(chǔ)。

   第二步敘述    構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以
及啟發(fā)性結(jié)論。

   內(nèi)容：1.在講述基礎(chǔ)上的互動(dòng)溝通初步；

   2.構(gòu)建自己的性格特征；

   3.構(gòu)建形成自己目前狀況的過(guò)程事件；

   4.構(gòu)建給自己深刻印象的一個(gè)故事；

   5.探求對(duì)話對(duì)象的傾聽(tīng)興趣；

   6.給定場(chǎng)景的敘述要求；

   7.迎合的溝通技巧。

   成果：1.養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向性思考的習(xí)慣，提高效率；

   2.在描述過(guò)程中，根據(jù)反饋轉(zhuǎn)移自己的主題；

   3.獲知對(duì)方的核心興趣點(diǎn)是什么；

   4.在第一進(jìn)階的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充交談信息儲(chǔ)備，從而提高交談靈活性；

   5.提升別人對(duì)你的談話的信服度。

   應(yīng)用：日常生活工作的應(yīng)用，表達(dá)自我觀點(diǎn)，加工說(shuō)話的基本材料。

   第三步表達(dá)    告知一個(gè)觀點(diǎn)，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級(jí)的思想模式。

   內(nèi)容：1.形成觀點(diǎn)的方式；

   2.組織觀點(diǎn)的次序；

   3.掌握初步語(yǔ)言邏輯；

   4.控制語(yǔ)言中的所以、因此的應(yīng)用方式；

   5.構(gòu)建初步的思想框架。

   成果：1.提高說(shuō)服力的初步基礎(chǔ)。高級(jí)的主導(dǎo)溝通模式；

   2.如何讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)；

   3.通過(guò)表演來(lái)強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)；

   4.在習(xí)慣的基礎(chǔ)上得到思想形成的基礎(chǔ)；

   5.驅(qū)動(dòng)他人的行動(dòng)，駕馭他人的思想，控制他人的情感。

   應(yīng)用：?jiǎn)蜗驕贤ǖ淖詈笠徽荆侵v述和敘述的最高綜合境界。多用于一些正
式的場(chǎng)合下的單獨(dú)發(fā)言，較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言。

   第四步討論    通過(guò)展示相差的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流
和交換。

   內(nèi)容：1.就有針對(duì)性的話題進(jìn)行交流；

   2.給定明確的問(wèn)題的互動(dòng)參與方式的發(fā)言，并在發(fā)言中控制話題；

   3.掌握語(yǔ)意的走向，修正語(yǔ)意的傾向。

   成果：1.征服對(duì)方思想的一種互動(dòng)溝通技能。墊子的形式。

   2.在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得對(duì)方的認(rèn)可；贏得對(duì)方的
同情；贏得對(duì)方的理解；贏得對(duì)方的信任；贏得對(duì)方的支持。

   應(yīng)用：各種多人參與發(fā)言場(chǎng)合的應(yīng)用，尤其是各自都希望得到收獲，接收信
息時(shí)的語(yǔ)意駕駛。

   第五步匯報(bào)    提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效果定界事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描
述相關(guān)的看法和觀點(diǎn)

   內(nèi)容：1.深刻思想的形成過(guò)程；

   2.高級(jí)語(yǔ)言邏輯應(yīng)用；

   3.界定一個(gè)事件的性質(zhì)；

   4.界定一個(gè)問(wèn)話的內(nèi)在含義；

   5.界定眼前的職位性質(zhì)等；

   6.結(jié)合性質(zhì)綜述自己的看法；

   7.形成看法的依據(jù)的溝通水平。

   成果：1.可以快速向一方匯報(bào)事實(shí)，觀點(diǎn)。

   2.可以通過(guò)匯報(bào)贏得認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。

   3.比如，獲得更多機(jī)會(huì)。比如，總結(jié)一個(gè)階段的自我變化等。

   應(yīng)用：社會(huì)地位不同時(shí)的，或者情景不同時(shí)的自我觀點(diǎn)的形成，以及全面的，
完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。

   第六步陳述    展示一個(gè)事件如何通過(guò)系列的過(guò)程發(fā)展到一個(gè)程度，尊重客
觀事實(shí)的模式。

   內(nèi)容：1.在互動(dòng)溝通中運(yùn)用匯報(bào)的一種形式；就一個(gè)事件進(jìn)行階段性提煉，
表達(dá)的形式。

   2.在已知事實(shí)的基礎(chǔ)上讓自己的觀點(diǎn)更加合理的一種溝通技巧。

   3.制約技巧的應(yīng)用和形成。

   成果：1.可以在對(duì)話中斷斷續(xù)續(xù)地堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)的系統(tǒng)性，并形成無(wú)法動(dòng)搖
的立場(chǎng)。

   2.贏得對(duì)方的徹底信服。

   應(yīng)用：尤其在對(duì)抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復(fù)雜場(chǎng)景下，如被對(duì)
方質(zhì)疑，被對(duì)方懷疑，應(yīng)對(duì)客戶投訴，應(yīng)對(duì)對(duì)方的挑戰(zhàn)和不信任的場(chǎng)景

   第七步解釋    說(shuō)明一個(gè)事物、一個(gè)事件、一個(gè)人物如何成為現(xiàn)在這個(gè)樣子
的過(guò)程和事實(shí)。

   內(nèi)容：1.在閱讀一段對(duì)話后，可以清楚地解釋對(duì)話中不同人物的觀點(diǎn)，立場(chǎng)，
以及依據(jù)的邏輯，以及不同人物的思考水平和范圍。

   成果：1.具備透徹認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律的能力。

   2.可以在四大這種高度復(fù)雜的多人參與的活動(dòng)性面試中發(fā)揮作用。

   3.對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)給予復(fù)述、解釋的溝通能力。

   應(yīng)用：對(duì)人參與的模式，活動(dòng)模式的情景下非常有效。更多復(fù)雜的工作中的
多人對(duì)話情景下，也非常有效。

   第八步回應(yīng)    總結(jié)性的、概括性的、分析性的一種回應(yīng)，可以是觀點(diǎn)，也
可以是事實(shí)、信息。

   內(nèi)容：1.不僅是口頭給予快速的回應(yīng)，也可以在事后進(jìn)行文字上的回應(yīng)。

   2.高度抽象以及系統(tǒng)的表達(dá)方式，時(shí)間更長(zhǎng)，對(duì)問(wèn)題的回應(yīng)更加深刻，透徹。

   成果：1.可以有效地判斷溝通對(duì)方的思想狀況，片段邏輯，以及希望得到信
息程度；

   2.可以高度針對(duì)性的回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題。

   應(yīng)用：多人，不同水平的人提問(wèn)狀況下的回應(yīng)模式，以諸葛亮舌戰(zhàn)群儒為最
高境界。