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孫凱民
  • 孫凱民原世界五百強企業服務總監,變訴為金??系列課程設計者
  • 擅長領域： 管理技能提升 銷售技巧 溝通技巧 情緒與壓力管理
  • 講師報價： 面議
  • 常駐城市：深圳市
  • 學員評價： 暫無評價 發表評價
  • 助理電話： 13370590290 QQ：863028124 微信掃碼加我好友
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主講課程

職業人士壓力管理與情商提升
培訓課程
營業廳突發事件與危機處理
培訓課程
最美客服-以客為尊 ——優質客戶服務心態與技能
培訓課程
企業內部客戶服務心態與技能
培訓課程
變訴為金?投訴管理與客戶端危機
培訓課程
《變訴為金?投訴管理體系設計與搭建》
客戶服務
-一、培訓目的：   我們幫助企業勇于面對客企之間的矛盾和危機，將瀕臨破裂的客企關系進行優化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業之間的利益，達成客企之間的最大雙贏可能性；我們共同思考企業投訴管理人才和投訴處理人才隊伍的培養和建設，樹立正確的客訴工作方向，不會因為服務理念的偏差而造成企業服務資源的浪費和損耗。 二、培訓收益：?  
變訴為金-群體上訪應對研討與技能提升
培訓課程
變訴為金? ——客服專家用情商處理投訴
培訓課程
變訴為金? ——以話術為核心的客戶服務能力專研
職業素養
【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設計。比如：熱線與互聯網在線客戶服務技巧就是由話術為核心，輔以語音技術而呈現。公式：客戶服務或客訴應答＝話術＋（語音技術）注1：語音技術特指語音、語氣、語調、語速，該技術一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術設計的能力，才有話術設計的產出；注3:：不是老師設計話術，而是大家一起
變訴為金?客戶投訴洞悉力技能提升
培訓課程
授課見證
推薦講師

馬成功

 Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬： 面議

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賈倩

 注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬： 面議

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鄭惠芳

 人力資源專家

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常駐城市：上海市

學員評價：

晏世樂

 資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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常駐城市：深圳市

學員評價：

文小林

 實戰人才培養應用專家

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學員評價：

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