銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)技巧

銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)技巧

一 銀行挑戰(zhàn)與柜員角色 
1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
2、國(guó)內(nèi)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀
3、認(rèn)識(shí)銀行客戶(hù)
4、銀行客戶(hù)分類(lèi)
5、客戶(hù)的價(jià)值分析

二、柜員相關(guān)銷(xiāo)售的知識(shí)

1、銀行銷(xiāo)售要解決的問(wèn)題

2、銷(xiāo)售的流程、步驟

3、柜面銷(xiāo)售的基本功

4、柜面銷(xiāo)售的具體步驟

三、服務(wù)中的幾類(lèi)客戶(hù)識(shí)別方法

1、識(shí)別潛在客戶(hù)

2、識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù)

3、識(shí)別客戶(hù)的需求

四、柜面營(yíng)銷(xiāo)人員的五項(xiàng)修煉

1、看的技巧—觀(guān)察客戶(hù)

2、聽(tīng)的技巧—拉近與客戶(hù)的關(guān)系

3、說(shuō)的技巧—客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)

4、問(wèn)的技巧—如何提問(wèn)收集信息

5、溝通的技巧—知人知面更知心

五、客戶(hù)異議處理

1、我在其他行辦了

2、我對(duì)**不了解

3、我忙著呢

4、我需要的時(shí)候再找您好了

。。。。。。

六、營(yíng)銷(xiāo)的制勝法寶—轉(zhuǎn)介紹

1、轉(zhuǎn)介紹的意義

2、獲得轉(zhuǎn)介紹的途徑

3、如何讓客戶(hù)為您轉(zhuǎn)介紹

4、轉(zhuǎn)介紹邀約話(huà)術(shù)

5、如何確定轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的價(jià)值