專業(yè)資質(zhì)：

n 人社部國培網(wǎng)認證高級禮儀培訓師

n 文化部中華文化促進會認證高級禮儀培訓師

n City&Guilds英國倫敦協(xié)會國際認證高級禮儀培訓師

n 中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定中心認證高級禮儀培訓師

n 全國海納川教育商學院高級禮儀培訓師

教育背景：

畢業(yè)于上海復旦大學，系統(tǒng)全面的學習人力資源專業(yè)課程

海納川教育商學院系統(tǒng)全面的進修禮儀培訓師的專業(yè)課程

從業(yè)經(jīng)歷：

? 民營-知名企業(yè)管理咨詢有限公司

大客戶經(jīng)理專注與TO B企業(yè)，為近百家企業(yè)提供定制化的項目方案，診斷企業(yè)現(xiàn)狀及問題，且交付。

? 外資-瑞士教育培訓機構(gòu)Call Center華東區(qū)域負責人

作為Leader帶領團隊，管理業(yè)務，跨部門工作協(xié)調(diào)。

? 國企-中國聯(lián)通上海分公司

10086客服中心經(jīng)理，管理100個話務座席確保呼入接線率暢通，培訓業(yè)務產(chǎn)品，處理客戶投訴。并且獲得上海分公司“最佳團隊服務”獎項，突破整年度客訴為零的記錄。

擅長服務行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結(jié)合，注重實操與訓練。多年的服務行業(yè)現(xiàn)場督導培訓，積累了大量的服務管理經(jīng)驗。在課程中注重引導學員內(nèi)在素養(yǎng)的提升與外在行為的改變相結(jié)合，商務禮儀、社交禮儀類課程實戰(zhàn)性極強。

長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛，寓教于樂。具備較強的的課程開發(fā)與課程設計能力。

主講課程：

? 客戶服務類

《呼叫中心電話服務營銷能力訓練》

《職場商務拜訪技巧訓練》

《服務意識與溝通技巧訓練》

? 商務/政務/職場禮儀類

《職場禮儀與卓越服務》

《客服服務禮儀規(guī)范技巧》

《星級酒店服務禮儀》

《汽車4S店服務禮儀》

《銀行會務禮儀場景應用》

《航空服務專業(yè)禮儀》

? 專業(yè)課程

《銀行柜面服務禮儀與營銷技巧》

《銀行客戶經(jīng)理商務禮儀》

《銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與現(xiàn)場管理》

《銀行大堂經(jīng)理五項管理技能提升》

授課風格：

實戰(zhàn)落地—訓前開展調(diào)研，定制企業(yè)方案結(jié)合工作中實際場景進行訓練

幽默風趣—課堂中通過游戲，故事化，現(xiàn)場互動性強帶動學員積極參與

深入淺出—道與術(shù)的結(jié)合，讓學員從理解到運用

授課方法—構(gòu)建主義+五星教學+行動學習

系統(tǒng)授課-45%理論講授+35%案例實操+15%互動研討+5%課后作業(yè)

懂得禮儀的人收獲信譽，人脈，財富，成功——

日常生活中講禮儀，就能創(chuàng)造和諧；職場上講禮儀，則鋪平坦涂；商場上講禮儀，能贏得商機…..