商務(wù)禮儀及心態(tài)修煉課程大綱

禮儀和心態(tài)修煉的目的是什么？
是體現(xiàn)個人良好的修養(yǎng)！
從內(nèi)（心態(tài)）而外（禮儀）的氣質(zhì)是一個人良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。
本課程將從“知禮”、“懂禮”到“行禮”，以做到知行合一。而這一切均應(yīng)是由內(nèi)而外的。我們將就人的心態(tài)、心智的修煉進行展開，因為心智、心態(tài)決定了行為。
【學習成果】
參加本課程的培訓，可以讓參訓者：
從“目的”開始思考，在“愛（良知）”層面進行溝通，從目標到結(jié)果正確的行動。
全面掌握“多維思考”、“萬能溝通”、“行動導圖”三個模型，并能正確理解且有效應(yīng)用。
通過上下理解一致，達成團隊上下一致思考、一致溝通、一致行動，進而提升職業(yè)化水平。
【所需時間】6小時（1天）
【課程大綱】
第一部分：“禮儀及心態(tài)修煉”課程框架
【一】商務(wù)禮儀的最基本前提
敬畏規(guī)則，規(guī)則意識是禮儀的基礎(chǔ)
女士優(yōu)先，尊重女性是國際通行證
東西差異，東西方的文化差異是我們掌握禮儀知識的基本要求
【二】商務(wù)禮儀是別人對你“行為”的認知
禮儀是你的行為在別人心中的“投射”，而認知偏差決定了你是否是一個“知禮”、“懂禮”和“行禮”之人
【三】心態(tài)決定了你對事物的看法，進而影響到禮儀
心態(tài)的變化是由你對事物的看法引起的，改變對事物的看法，就可以改變心態(tài)，心態(tài)變，則行為變。
如果心態(tài)有問題，“知禮”、“懂禮”不一定“行禮”，唯有改變心態(tài)，才能真正做一個“行禮”之人。
第二部分：認識禮儀
【一】從“關(guān)鍵時刻（MOT）”講起
◇你在別人心中的印象是由一個個的“關(guān)鍵時刻”組成的
◇小小時刻產(chǎn)生小小印象，小小印象組成最后的決定
◇關(guān)鍵時刻考評表進行正負面關(guān)鍵時刻評價
◇1個負面的“關(guān)鍵時刻”需要12個正面的“關(guān)鍵時刻”才能挽回
【二】禮儀的組成部分
◇禮貌
◇禮節(jié)
◇儀式
◇儀表
【三】禮儀的基本原則
◇律己
◇敬人
◇寬容
◇平等
◇真誠
◇適度
◇從俗
【四】不同場合禮儀-認識“尊位”
◇通用：面“門”為尊，居“中”為尊
◇通用：以“前”為尊（下樓梯和進電梯除外）
◇通用：國際-以“右”為尊；中國-以“左”為尊
【五】從細節(jié)學禮儀：“衣-食-坐-站-行-會-電”
◇why:目的
◇where:場合
◇who:對象
◇when:時間
◇what:展示形式
◇how:如何做
【六】幾個關(guān)鍵認知偏差
“我看別人”與“別人看我”
◇首因效應(yīng)
◇近因效應(yīng)
◇暈輪效應(yīng)
◇權(quán)威效應(yīng)
◇投射效應(yīng)
◇刻板效應(yīng)
第三部分：內(nèi)在的修煉
【一】內(nèi)在修煉的核心
◇發(fā)自內(nèi)心的微笑
◇揚在臉上的自信
◇推己及人的尊重
◇不卑不亢的態(tài)度
【二】態(tài)度轉(zhuǎn)變模型
◇態(tài)度構(gòu)成-ABC法則
◇認知-情感-意向
◇改變認知
◇改變情感
◇改變行為
【三】修養(yǎng)產(chǎn)生氣質(zhì)，氣質(zhì)體現(xiàn)禮儀
◇修養(yǎng)=修心
◇修心兩大方面：心智 心態(tài)
◇埃利斯ABC法則
◇費斯汀格法則
◇PMA法則
【四】薩提亞模式修煉不卑不亢
◇自我-他人-情景
◇指責-討論-超理性-打岔-一致性
◇埃利斯ABC法則
◇費斯汀格法則
【五】同理心及信任
◇尊重是基礎(chǔ)
◇先處理心情，再處理事情
◇約·哈視窗
◇信任=（可信性×可靠性×親密性）/自我意識