溝通管理—教練對話：如何說，員工才會聽

【課程背景】
“每個人都需要一個教練，我們需要得到反饋，這樣我們才能進步。”
——比爾蓋茨
為什么滑雪教練可以更好的教好網(wǎng)球?qū)W員？
為什么員工一遇到問題就來找你說“怎么辦”？
為什么激勵下屬好像根本沒有起到真正激勵的效果呢？
為什么在批評下屬時，下屬不太接受反而反駁呢？
如何表達(dá)讓對方更容易接受，對事不對人？
如何通過語言激發(fā)工作斗志，提高工作積極性？
如何聽，才能聽出對方的情緒和需求？
如何提問才能激發(fā)被指導(dǎo)者自主的思考，幫對方找到解決辦法？
如何用對話模型促進下屬從不知道到知道，從知道到行動的轉(zhuǎn)化？
企業(yè)管理者掌握了這門管理技術(shù)，掌握了教練對話的工具，可以激發(fā)員工的工作意愿，提高員工的工作能力，進而帶來組織的成長和績效的提升。
【課程目標(biāo)】
1.體驗高頻場景，應(yīng)對多發(fā)事件；
2.收獲套路技法，鍛煉邏輯思維；
3.反復(fù)刻意練習(xí)，習(xí)得教練技術(shù)；
4.優(yōu)化表達(dá)效果，激發(fā)團隊意愿。
【課程對象】
新晉升管理者；
需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者；
需要提升教學(xué)效果，實現(xiàn)從“知道”到“做到”的內(nèi)訓(xùn)講師；
想要調(diào)整溝通方式，挖掘孩子潛能，指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的父母。
【課程時長】
1-2天（6小時/天）可根據(jù)具體情況調(diào)整時間和課程內(nèi)容及練習(xí)時間
【課程形式】
講解、互動、案例分析、活動參與。
【課程特色】
1.實戰(zhàn)
以提高實際操作能力為主導(dǎo)，突出實戰(zhàn)性，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，注重實際操作，運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟，學(xué)以致用。
2.實操
授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，現(xiàn)場操作性和互動性極強，打通思想和操作落地相結(jié)合。
3.實效
授課老師結(jié)合多年管理經(jīng)驗，穿插管理案例，通過情境再現(xiàn)，使學(xué)員有效建立更開放更有效的溝通交流能力；使其深入了解并解決跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因，掌握溝通之道，減少“內(nèi)耗”，增強協(xié)作。
【課程大綱】
引言篇
開場思考：
【漫游掛圖】
第一篇：教練的起源于發(fā)展——教練發(fā)展的前世今生
1.20分鐘學(xué)會打網(wǎng)球的秘訣
2.杰克韋爾奇成為“第一CEO”的法寶
3.比爾蓋茨關(guān)于“教練”的認(rèn)知
第二篇：教練的核心原則——挖掘員工潛能的三要素
1.情景演練：教練式對話VS非教練式對話
2.核心SET三原則：支持、期待、信任
3.核心技能：深度傾聽以打開心扉、有力提問以啟發(fā)思考、有效反饋以付諸行動
案例1：格林公司的員工需求調(diào)查
案例2：蓋洛普的Q12
第三篇：教練的深度傾聽——教你用耳朵管理員工
工具：傾聽模型
1.“聽力”測試
2.正反方辯論
3.視頻賞析
4.聽的三要素和三境界
5.復(fù)述的力量
6.練習(xí)
1）員工向你抱怨，怎么辦？
2）員工對你敷衍，怎么辦？
3）員工有困惑時，怎么辦？
7.區(qū)分深度傾聽的情境
第四篇：教練的有力提問——教練提問的“三多三少”
1.有力提問的重要性
2.有力提問的三種形式
1）開放式提問
2）未來導(dǎo)向型提問
3）如何型提問
3. 提問練習(xí)及測試
1）員工有壓力如何問?
2）員工畏難如何問？
3）員工有困惑如何問?
4.有力提問的“T C”模型T(training) C(coaching)
5.有力提問的應(yīng)用情景
第五篇：教練的有效反饋——提升領(lǐng)導(dǎo)力的反饋技術(shù)
1.區(qū)分事實和評論
【導(dǎo)入】我說你畫
1）事實和評論的區(qū)別是什么？
2）感受和想法的區(qū)別是什么？
3）練習(xí)
2.積極性反饋，即表揚，如何反饋？
工具BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動：現(xiàn)場進行BIA
3）BIA難點之四
4）案例：小王可操作性很強的方案
5）練習(xí)：小張加班做出非常滿意的標(biāo)書
3.互動：YES和NO
4.發(fā)展性反饋，即批評，如何反饋？
工具：BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待
1）案例：下屬工作出錯如何反饋
2）互動：電視機6000元？
3）BID范例
4）練習(xí)：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？
5.三明治批評法的弊端
第六篇：教練的對話流程——教你用GROW模型輔佐員工
1.四步成功聚焦目標(biāo)
1）發(fā)出邀請
2）理想目標(biāo)
3）績效目標(biāo)（SMART原則）
4）確認(rèn)目標(biāo)
2.三步成功了解現(xiàn)狀
1）分析事實
2）探索因素
3）尋找資源
3.探索行動方案
1）直接探索
2）啟發(fā)引導(dǎo)
3）具體行動
4.三步成功強化意愿
1）總結(jié)成果
2）慶祝成功
3）積極肯定
5.教練對話流程的告誡