課程目標：
1. 理解家居行業的未來趨勢和自我轉型
2. 掌握激發人性的動力，強化團隊管理
3. 明確終端門店管理的核心關鍵
4. 掌握家居營銷渠道開拓和創新
5. 打造以業績提升為導向的機制
培訓對象：經銷商，店長
課程學時：兩天
主講老師： 盛一鳴
講師簡介：
l 曾任紅星美凱龍家居連鎖集團管理學院院長，星易家生活館副總經理
l 曾任喜臨門大學執行校長，X6終端門店業績提升系統總教練
l 終端門店營銷管理培訓專家，多家咨詢公司特聘講師
l 國家勞動社會保障部認證企業培訓師、人力資源管理師
部分培訓過的公司：
普樂美、美爾凱特、瑝瑪衛浴、歐派櫥柜、強力家具、歐萊雅、華碩、愛普生、好孩子、偉創力、威剛科技、達方電子、APP紙業、冠軍磁磚、長江涂料、哈森鞋業、紅星美凱龍、莫泰168連鎖酒店、美特蘇機械、豐盛新能源、邁柯維醫療設備、大紅鷹沙發、順豐快遞、揚州人力資源協會、南京園林建設、江蘇省勞動廳、蘇州客運總公司、方正物業、南京玄武區中醫院、蘇州廣運科技、蘇州衛材藥業、卓力電器……
課程大綱：
一、 團隊：內部服務 決定 外部結果
1、 經營事業=經營人=經營欲望
① 海底撈的考核指標：員工滿意度 顧客滿意度
② 關鍵人才培養解決四個問題
③ 一個人能做到“超越想象”的兩大力量
④ 責任心的五個層面
⑤ 先懂他，再給他——定制化
⑥ 新生代眼中的好領導
⑦ 不同崗位不同工作重點
⑧ 老板三種境界：執行者，管理者，領導者
2、如何選擇適合你的人才
① 用價值觀管理團隊，打造員工領地思維
② “358”團隊配置
③ 招聘標準 招聘渠道
④ 優秀的人才聚集在三個地方
⑤ 打造終端招聘系統
⑥ 資源投放兩個重點：激活員工 激活客戶
⑦ 塑造平臺五大吸引點
⑧ 終端培訓輔導覆蓋十個維度
⑨ 內部店長培養機制
二、流量：創新口碑 決定 客戶選擇
1、圈層營銷——精準裂變
① 消費轉型：吃住行（生理需求）、游養娛（美好型需求）
② 消費升級（痛點）：愛美，怕死，缺愛
③ 精準營銷：進入健康群體（社區最后一公里）
④ 終端導購=家居生活專家
2、 服務營銷——口碑裂變
① 滿足并超越顧客的期望
② 服務營銷設計的關鍵——利他之心
③ 感動服務=記憶點 傳播點
④ 服務體驗將是品牌間最大的差異化
⑤ 女人需要什么樣的購物感覺？
⑥ 不是賣的便宜，而是讓顧客感覺占便宜
⑦ 服務營銷設計三原則
3、老客戶營銷——利益裂變
① 標桿老客戶“4 4”標準
② 老客戶轉介紹機制
③ 活動成功的四個衡量維度
④ 活動執行18個關鍵點
三、機制：激勵什么 決定 得到什么
1、激勵機制=人規則 權規則 錢規則
① 激勵要關注兩個人性問題
② 最小的作戰單位有活力，團隊就有活力
③ 人人項目制——打造“無限”組織
④ 終端門店建立五大機制文化
2、薪酬考核機制
① 工資績效與多緯度考核
② 價值觀一票否決
③ 數據統計=過程指標 結果指標 問題分析
④ 工資拆分，多元化激勵
⑤ 晉升機制，崗位多級多檔，給努力空間
⑥ 設置儲備崗位，帶崗不帶薪，內部晉升為主
⑦ 樹標桿，各緯度
⑧ 給現金，給榮譽，給晉升
3、如何塑造能打勝仗的團隊文化
① 人人項目制——存在感，成就感，危機感，幸福感
② 戰爭中融合——戰時思維，生活融合才能事業融合
③ 簡單的團隊——團隊是一個人，一個聲音，一個目標
④ 隨時的學習——碎片化，隨時隨地隨人隨事的輔導
⑤ 嚴明的獎懲——紅包 獎勵 自罰 紅線
⑥ 用結果說話——可以提三權（人權/財權/業務權）
⑦ 試錯中成長——沒有犯錯的員工，不是好員工
⑧ 人性的激勵——夢想 利益 成就 發展
⑨ 視覺化團隊——每天都能感受到團隊的感覺
⑩ 復雜的感覺——又愛又恨又怕
