國家注冊職業(yè)培訓(xùn)師

華為大學(xué)認(rèn)證講師

北大縱橫商學(xué)院講師

團隊管理提升指導(dǎo)專 家

服務(wù)管理提升指導(dǎo)專家

【擅長領(lǐng)域】

基層班組長管理、內(nèi)部講師培養(yǎng)/TTT、

服務(wù)管理提升。

【擅長課程】

《基層班組長管理提升》

《團隊管理全案例》

《高效團隊溝通專題》

《客戶服務(wù)MOT關(guān)鍵時刻》

《服務(wù)管理能力提升》

《門店運營技能提升》

《客戶投訴處理技巧》

【主要工作和培訓(xùn)經(jīng)歷】

10年專注于通信行業(yè)課程，旨在這個領(lǐng)域這個行業(yè)里精耕細(xì)作，做專、做精、做久；

聚焦為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個省、市公司提供培訓(xùn),中國移動、中國電信、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師；

課程長期深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

理論與實踐結(jié)合,每年不低于30天的一線實踐調(diào)研,提取實際工作中的情景案例，確保課程內(nèi)容“實際 實用 實戰(zhàn)”；堅持開發(fā)基于行業(yè)與參訓(xùn)學(xué)員崗位和工作問題的原創(chuàng)課程、每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識點、案例、工具、思維）；

曾在通信行業(yè)擔(dān)任客服部經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、客服主管等職務(wù)，并在工作中參與構(gòu)建管理體系及組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程；在培訓(xùn)工作中持續(xù)參與國內(nèi)三大運營商營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中團隊管理、服務(wù)管理等諸多輪訓(xùn)和咨詢項目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗。

   華為CBG大中華區(qū)全國輪訓(xùn)及店長管理項目(近三年輪訓(xùn)超過200天)

    【授課風(fēng)格】

針對性：十年的通信行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗，七年的職業(yè)培訓(xùn)師生涯，專注團隊管理和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練，更注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實用性；

實效性：幫助學(xué)員提高能力，現(xiàn)場實操訓(xùn)練，是位在講臺現(xiàn)場解決學(xué)員實際問題的管理專家和訓(xùn)練專家；

趣味性：授課表達(dá)風(fēng)趣幽默、情景式案例導(dǎo)入等教學(xué)手段的不斷融入，使學(xué)員快樂學(xué)習(xí)、享受學(xué)習(xí)。

【部分服務(wù)客戶】

華為CBG大中華區(qū)服務(wù)部、華為云業(yè)務(wù)部、黑龍江移動、電信集團總部、安徽移動、廣西移動、浙江移動、江西移動、云南移動、北京電信、上海電信、上海聯(lián)通、廣州聯(lián)通、內(nèi)蒙古電信、遼寧電信、河南電信、江西電信、河南聯(lián)通、河南移動、吉林移動、吉林電信、湖北電信、湖北聯(lián)通、湖南移動、湖南電信、浙江移動、浙江聯(lián)通、浙江電信、山東聯(lián)通、湖南聯(lián)通、黑龍江移動、遼寧移動、黑龍江電信、山東移動客服中心、江蘇電信、江蘇聯(lián)通、廣東聯(lián)通、山東電信、四川電信、河南電信、江西電信、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、水務(wù)、鹽務(wù)局等單位。