《商業銀行柜面人員營銷技巧》
第1部分 理念---服務帶動銷售
1． 服務帶動銷售的理念---糾正柜面人員只要做好服務即可的錯誤觀念
2． 服務和銷售是一個不可分割的循環關系
第2部分 合作---網點柜面人員與其他崗位人員的合作流程
1． 講解網點每個人員的銷售任務的性質和要求
2． 講解網點內所有人員銷售服務合作流程
第3部分 道---唯心而已
1． 講解敬業心，增加責任感。
2． 講解如何得到客戶的信心。專業與誠信是必備的素質。
3． 講解對客戶的關心，掌握不同客戶的心理和需求。從而識別客戶。
第4部分 術---技巧
1. 怎樣與有錢人打交道。
掌握有錢人的心理特點和與之打交道的原則與禁忌。
2. “多說一句話” 如何尋找銷售機會。
3. “少說一句話” 如何與高端客戶攀談
4. 說“普通話” 如何用非專業術語講解產品。
5. 如何變投訴為銷售機會。
第5部分 案例演練
第6部分 課程總結回顧
