結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析

目標(biāo)學(xué)員：希望提高結(jié)構(gòu)性思維能力與問(wèn)題分析能力的職場(chǎng)人士；

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6.5小時(shí)）

課程前言：

 一、WHY:為什么學(xué)《結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析》？ 

1、結(jié)構(gòu)性思維能為我們解決什么問(wèn)題？ 

場(chǎng)景1：你的下屬對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說(shuō)有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問(wèn)解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展，另外，我看到……；對(duì)了，張總建議最近要開(kāi)一次產(chǎn)品創(chuàng)新會(huì)，如果……可能……”聽(tīng)了半天你還是不知道他究竟要說(shuō)明什么，或者需要給你提供什么幫助！ 

場(chǎng)景2：洋洋灑灑寫了幾十頁(yè)的PPT報(bào)告，并在會(huì)議上跟大家滔滔不絕的講了30分鐘，雖然信息量豐富卻不知所云，結(jié)果下面一片寂靜——很好的解決了臺(tái)下人員的失眠問(wèn)題！ 

場(chǎng)景3：在電梯中無(wú)意中偶遇你的老板,老板隨口問(wèn)了你一句，“手頭的項(xiàng)目情況怎么樣？”電梯從樓上到樓下只有幾十秒鐘的時(shí)間，結(jié)果在這么短的時(shí)間內(nèi)實(shí)在不知道該如何把工作說(shuō)清楚！ 

這樣的場(chǎng)景在日常的工作中是否很常見(jiàn)？沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。 

究其原因是他們?cè)趥鬟f信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的邏輯結(jié)構(gòu)?！敖Y(jié)構(gòu)化思考”可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的工作效率。 

2、學(xué)習(xí)完都會(huì)有哪些收益？ 

n 組織收益

ü 能力提升：讓員工學(xué)會(huì)思考、善于思考，享受思考為工作帶來(lái)的成就感，高效解決問(wèn)題；

ü 管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語(yǔ)言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率；

ü 經(jīng)驗(yàn)沉淀：促進(jìn)企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗(yàn)梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可傳承、可復(fù)制。

n 個(gè)人收益

ü 能夠在日常的口頭和書面溝通中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點(diǎn)

ü 能夠形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，建立彼此交流時(shí)有共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)

ü 讓分析問(wèn)題與解決問(wèn)題成為個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)

3、教學(xué)設(shè)計(jì)上都有哪些特點(diǎn)？實(shí)戰(zhàn)演練直接產(chǎn)出成果 

體驗(yàn)式,多維度訓(xùn)練——根據(jù)結(jié)構(gòu)性思考“知易行難”的特點(diǎn)，課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，進(jìn)行多維度強(qiáng)化訓(xùn)練，從而獲得能力提升

二、What:什么是《結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析》課程？ 

1、結(jié)構(gòu)化思考的背景是什么？ 

《結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析》課程的基本原則和思想來(lái)源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔原理》及麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧，通過(guò)講解結(jié)構(gòu)性思考的特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員的邏輯思維，提高學(xué)員思考與問(wèn)題分析的能力。通過(guò)結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練，可以使我們的隱性思維顯性化，顯性思維工具化，使正確的思路和結(jié)果可識(shí)別、可傳承！ 

2、《結(jié)構(gòu)性思維與問(wèn)題分析》課程講哪些內(nèi)容？ 

課程大綱

第一部分：構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

寫文章時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題包括，讀者不能快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn)；或當(dāng)文章層次較多時(shí)，讀者理解困難或難以記憶；或當(dāng)論點(diǎn)明確時(shí)，又會(huì)感覺(jué)空洞無(wú)物。結(jié)構(gòu)性思維的四大特點(diǎn)有效解決這些問(wèn)題。

1. 結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特點(diǎn)

2. 練習(xí)：秘書的匯報(bào)

3. 結(jié)構(gòu)性思維接收信息

4. 練習(xí)：視頻研討：藍(lán)貓?zhí)詺馊?wèn)

第二部分：縱向的疑問(wèn)/回答式結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)性思維要求結(jié)論先行；上一級(jí)思想必須是下一級(jí)思想的概括，而且概括句必須是內(nèi)容完整、且有思想的句子；行文的順序應(yīng)是回答讀者閱讀疑問(wèn)的順序。

1. 自上而下的疑問(wèn)/回答式

2. 自下而上的概括總結(jié)式

3. 練習(xí)：“為什么會(huì)出現(xiàn)故障呢？”

第三部分：橫向的演繹與歸納邏輯結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)性思維要求在論證觀點(diǎn)時(shí)根據(jù)需求可采用演繹或歸納兩種方式；但無(wú)論哪種方式，都要保證任何細(xì)節(jié)都具有邏輯性，例如時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序與重要性順序。

1. 演繹論證結(jié)構(gòu)

2. 歸納論證結(jié)構(gòu)

3. 練習(xí)：“新入職員工入職遲到”問(wèn)題分析

第四部分：序言的講故事結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)性思維要求在中心論點(diǎn)結(jié)論先行之前，要交待背景，沖突，問(wèn)題，即序言寫作。文章的不同目的帶來(lái)了序言寫作的不同模式。

1. 序言結(jié)構(gòu)的基本要素

2. 練習(xí)：按照不同的目標(biāo)設(shè)計(jì)序言的結(jié)構(gòu)

第五部分：結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用——問(wèn)題分析

解決問(wèn)題始于分析問(wèn)題本質(zhì)，分析問(wèn)題本質(zhì)就是找到隱藏在問(wèn)題背后的根本原因，將問(wèn)題的現(xiàn)象層層剝開(kāi)，露出問(wèn)題的核心面貌，針對(duì)核心問(wèn)題找到導(dǎo)致其發(fā)生的根本原因

1. 理解：分析問(wèn)題本質(zhì)并建立假設(shè)

1.1. 分析問(wèn)題的本質(zhì)

1.1.1搞清楚什么是問(wèn)題

1.1.2 SCQA分析幫助確定問(wèn)題

1.2. 找到問(wèn)題的切入點(diǎn)

1.2.1 合理運(yùn)用框架以選擇切入點(diǎn)

1.2.2無(wú)框架時(shí)，用MECE法建立框架

1.2.3 建立假設(shè)

2. 重構(gòu)：分析問(wèn)題原因并結(jié)構(gòu)化驗(yàn)證

2.1 收集并處理證據(jù)

2.1.1 收集證據(jù)

2.1.2 分析證據(jù)

2.2 結(jié)構(gòu)化驗(yàn)證

3. 呈現(xiàn)：選擇合適的方式輸出結(jié)果

3.1 證據(jù)圖表化

3.2 呈現(xiàn)選擇合適的方式輸出結(jié)果

4. 練習(xí)：用親和圖法分析工和推進(jìn)中出現(xiàn)的問(wèn)題