潘文富
            • 潘文富國(guó)資委商業(yè)技能鑒定中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人  
            • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 談判技巧 經(jīng)銷(xiāo)商管理 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
            • 講師報(bào)價(jià): 面議
            • 常駐城市:上海市
            • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
            • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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            服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

            主講老師:潘文富
            發(fā)布時(shí)間:2021-07-16 15:26:52
            課程詳情:

            第一章節(jié):為什么要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
            供求關(guān)系的改變
            消費(fèi)者需求的變化
            競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化
            市場(chǎng)投入的可積累性
            營(yíng)銷(xiāo)成本的進(jìn)一步降低

            第二章節(jié):服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為什么這么難
            服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
            主觀因素
            “悟性”的因素
            急功近利的因素
            無(wú)法量化和確認(rèn)的因素
            尊敬與被尊敬的因素
            前后臺(tái)的因素
            利益因素
            技巧因素
            形象因素
            宣傳與實(shí)際的落差

            第三章節(jié):如何通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳播你的服務(wù)
            1.如何說(shuō)話
            2.說(shuō)話中的轉(zhuǎn)折詞
            3.如何應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)
            4.哪些是得罪人的話
            5.夸贊客戶的技巧
            6.說(shuō)話之前要做什么
            7.說(shuō)話中要做什么
            8.說(shuō)話之后要什么
            9.溝通中的依據(jù)說(shuō)明
            10.哪些是過(guò)頭的話
            11.哪些是正確的廢話

            第四章節(jié):如何通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)傳播你的服務(wù)
            1.面容修飾
            2.表情控制技術(shù)
            3.全身裝飾
            4.隨身用品
            5.如何識(shí)別客戶的身體信號(hào)
            6.身體動(dòng)作控制
            7.電話禮儀
            8.名片禮儀

            第五章節(jié):如何通過(guò)系統(tǒng)來(lái)傳播你的服務(wù)
            1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)系統(tǒng)的工作
            2.如何建立持續(xù)的服務(wù)培訓(xùn)體系
            3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的如何制定
            4.從人員招聘的角度來(lái)落實(shí)服務(wù)的問(wèn)題
            5.如何建立第三方服務(wù)監(jiān)督體系

            第六章節(jié):服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心觀念
            1.服務(wù)的前提是溝通
            2.溝通是一種表演藝術(shù)
            3.內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的前提
            4.服務(wù)就是在給自己制造機(jī)會(huì),消除壁壘
            5.不該說(shuō)的話不說(shuō),不該做的事別做

            授課見(jiàn)證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            賈倩

            注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            鄭惠芳

            人力資源專(zhuān)家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            晏世樂(lè)

            資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            文小林

            實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專(zhuān)家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

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