潘文富
            • 潘文富國資委商業技能鑒定中心職業標準起草人  
            • 擅長領域: 談判技巧 經銷商管理 服務營銷
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:上海市
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            服務營銷

            主講老師:潘文富
            發布時間:2021-07-16 15:26:52
            課程詳情:

            第一章節:為什么要服務營銷
            供求關系的改變
            消費者需求的變化
            競爭的同質化
            市場投入的可積累性
            營銷成本的進一步降低

            第二章節:服務營銷為什么這么難
            服務營銷的現狀
            主觀因素
            “悟性”的因素
            急功近利的因素
            無法量化和確認的因素
            尊敬與被尊敬的因素
            前后臺的因素
            利益因素
            技巧因素
            形象因素
            宣傳與實際的落差

            第三章節:如何通過語言來傳播你的服務
            1.如何說話
            2.說話中的轉折詞
            3.如何應對客戶的反對
            4.哪些是得罪人的話
            5.夸贊客戶的技巧
            6.說話之前要做什么
            7.說話中要做什么
            8.說話之后要什么
            9.溝通中的依據說明
            10.哪些是過頭的話
            11.哪些是正確的廢話

            第四章節:如何通過細節來傳播你的服務
            1.面容修飾
            2.表情控制技術
            3.全身裝飾
            4.隨身用品
            5.如何識別客戶的身體信號
            6.身體動作控制
            7.電話禮儀
            8.名片禮儀

            第五章節:如何通過系統來傳播你的服務
            1.服務營銷是個系統的工作
            2.如何建立持續的服務培訓體系
            3.服務標準化的如何制定
            4.從人員招聘的角度來落實服務的問題
            5.如何建立第三方服務監督體系

            第六章節:服務營銷的核心觀念
            1.服務的前提是溝通
            2.溝通是一種表演藝術
            3.內部服務是外部服務的前提
            4.服務就是在給自己制造機會,消除壁壘
            5.不該說的話不說,不該做的事別做

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