項目經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

課程背景

在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；企業(yè)中的項目越來越多，大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設(shè)，小到公司年會，項目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項目都面臨著進度延后、費用超支、質(zhì)量不高的困境； 在復(fù)雜的項目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對部門價值認(rèn)識有差異，加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實施結(jié)果；在企業(yè)項目的實際操作中，項目團隊成員及項目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項目的運作效率，可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將項目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免項目資源的內(nèi)部消耗。項目經(jīng)理作為項目團隊的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對項目的成敗負(fù)責(zé)，需要更加靈活的溝通技巧及更強組織協(xié)調(diào)能力與對項目干系人的影響力。 通過該課程，有助于項目經(jīng)理控制項目風(fēng)險、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項目團隊，提高項目團隊的項目立項、團隊組建、項目計劃編制、項目過程控制、項目評估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力，提升項目經(jīng)理和項目團隊對項目進行控制與管理。

課程目標(biāo)

??清楚項目和項目管理的基本理念， ??掌握項目經(jīng)理職責(zé)及技能要求； ??正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通； ??掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法； ??掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧， ??掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點； ??分享講師項目溝通管理實操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗； 

課程大綱

熱身問題：（10分鐘）

1.學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；

2.項目溝通管理的常見問題及困惑；

3.學(xué)員目前項目實操中面對的主要問題；

4.引人培訓(xùn)主題。

**單元 項目管理理念梳理

一、項目

1、項目及項目管理的基本定義；

2、項目特征；

3、項目操作與日常運作的區(qū)別；

4、項目識別事例表；（討論）

5、項目來源

6、項目的分類；

7、定義項目的成功；

8、項目實施的關(guān)鍵成功因素；

9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征；

10、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）；

11、項目開發(fā)過程中失敗的原因分析；

12、項目是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的有效載體。

13、討論及點評：公司目前項目和公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系

二、項目管理理念 

1、項目管理；

2、目前項目管理現(xiàn)狀；

3、項目管理的核心內(nèi)容；項目全流程管理、項目管理三角形、項目風(fēng)險控制、關(guān)閉項目、止損點的關(guān)注、解散項目團隊、項目終止可能原因、項目管理普遍性；

4、項目管理發(fā)展的歷史事件：案例分享；

5、項目管理中的問題分布；

6、項目管理的未來發(fā)展；

7、項目管理環(huán)境：項目利益相關(guān)者；

8、項目管理的目標(biāo)；

9、駕御項目管理的三匹馬（T、Q、C的三角平衡）；

10、進行有效項目管理的十條指導(dǎo)原則；

11、項目管理核心內(nèi)容研討（結(jié)合項目內(nèi)容、問題及對策）。

第二單元 項目團隊及項目經(jīng)理

三、項目組織和項目團隊

1、項目管理的組織結(jié)構(gòu)；

2、企業(yè)中六種組織結(jié)構(gòu)類型；

3、職能式組織形式及優(yōu)缺點；

4、項目式組織形式及優(yōu)缺點；

5、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢；

6、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢；

7、項目組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響；

8、工作群體與真正的工作團隊之間差異

9、一個良好項目團隊的7個要素

10、一個規(guī)范的項目工作團隊

11、企業(yè)一般項目組結(jié)構(gòu)

12、講師觀點：團隊建設(shè)有依賴于人力資源管理體系的助推

四、怎樣成為合格的項目經(jīng)理 

1、項目管理中的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)原則
2、項目經(jīng)理要面對的管理問題

3、項目經(jīng)理的權(quán)力來源

4、項目經(jīng)理的重要職責(zé)是扮演隊長兼教練

5、一名合格的項目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件

6、從技術(shù)人員成為項目經(jīng)理

7、項目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

8、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢：發(fā)展好自已的軟技能

9、項目經(jīng)理提高自身能力的方法

10、一個特殊的項目經(jīng)理：企業(yè)并購的項目式操作

11、成熟的項目經(jīng)理的四大職業(yè)境界

12、通往成熟項目經(jīng)理之路的六個一工程

13、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢：領(lǐng)導(dǎo)力提升

14、項目總監(jiān)在多項目運作中的管理作用。

15、分組專題研討及講師點評：項目經(jīng)理的成功因素（40分鐘）

第三單元 項目組內(nèi)部溝通

五、項目經(jīng)理必備的溝通技巧
1、看一下信息理解漏斗圖

2、溝通的要素：溝通小案例

3、溝通的方式

4、溝通的種類和要點

5、人際溝通的一般技巧

6、做好有效傾聽的要點；聽的藝術(shù)

7、非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音

8、常見溝通障礙和消除方式

9、四個象限的項目組員工

10、項目經(jīng)理與上司主管的有效溝通

11、項目經(jīng)理面對同仁：怎樣與同級主管相處

12、項目經(jīng)理的內(nèi)部溝通：怎樣與下屬員工相處

13、對下屬要掌握好批評的技巧

14、項目經(jīng)理要提升自我管理能力

15、項目經(jīng)理如何做好項目績效溝通

16、溝通中語言的重要幾個字

案例分享：一個項目經(jīng)理普通的一天

六、項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通
1、項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

2、項目溝通管理的目標(biāo)和過程

3、項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容

4、多種溝通渠道的綜合應(yīng)用

5、做好項目動態(tài)報告

6、項目經(jīng)理對項目干系人分析及識別

7、項目干系人需求管理

8、如何提升干系人滿意度

9、項目經(jīng)理和項目干系人的溝通策略
10、項目沖突的來源

11、項目經(jīng)理解決沖突的有效方法。

第四單元 項目經(jīng)理跨部分溝通

七、項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧

1、項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性

2、企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機構(gòu)圖開始解讀

3、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧

4、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼

5、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考

6、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識

7、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞

8、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績效分享

9、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)

10、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾

11、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談

八、項目各階段溝通要點與策略

1、從項目立項開始到項目結(jié)尾的全過程管理

2、項目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點

3、項目流程中溝通策略框架

4、項目需求階段的工作重點與溝通策略

5、項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略

6、項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

7、項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略

8、基于有效溝通的項目變更管理要點 

9、項目經(jīng)理項目總結(jié)及后評價報告

10、項目建議書、可行性報告、商業(yè)計劃書的解析

11、項目指導(dǎo)書作用及實例分享

九、項目經(jīng)理主持成功的項目會議

1、成功的項目會議

2、不同目的的項目會議

3、開好項目啟動會

4、項目組專題溝通平臺

5、成功的項目會議要點

6、精通用圖表匯報項目進展

7、項目經(jīng)理主持會議技巧。

十、課程結(jié)語（50分鐘）

1、課程總結(jié)：（10分鐘）

?課程總結(jié)：項目及項目管理理念

?課程總結(jié)：項目團隊及項目經(jīng)理

?課程總結(jié)：項目組內(nèi)部溝通

?課程總結(jié)：項目經(jīng)理跨部門的高效溝通六大技巧

?課程總結(jié)：項目經(jīng)理高效能溝通力打造

2、學(xué)員答疑（10分鐘）

3、培訓(xùn)后學(xué)員行動計劃（30分鐘）