銀行服務禮儀規范化實訓

銀行服務禮儀規范化實訓

銀行服務禮儀規范化實訓課程背景——基于提升銀行員工服務意識及日常服務禮儀規范化而設計
課程對象——新入職員工、一線銀行職員
課程收益——1、提升員工服務意識
2、提升員工服務技能
3、網點服務形式及服務流程得到規范化提升
課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）
課程大綱——
服務意識提升篇——
什么是服務
服務禮儀又是什么
為什么我要服務別人
我是我自己還是一個團隊
我是隨意地做自己還是做個更好的自己
服務技能提升篇——
銀行精英外在形象的打造
標準化發型的塑造（男士、女士）
標準化妝容的塑造（男士、女士）
標準化的著裝規范（穿著細節，服飾細節、胸牌佩戴位置等）
標準化的鞋襪搭配
上崗個人配飾要求
銀行精英基本禮儀訓練
服務性笑容的訓練
服務站姿的訓練
服務坐姿的訓練
服務走姿的訓練
服務蹲姿的訓練
服務性手勢的訓練
銀行精英待客禮儀訓練
問候禮（鞠躬問好的規范化操作與訓練）
握手禮的規范化操作與訓練
舉手招迎的規范化操作與訓練
遞接物品的規范化操作與訓練
指示填單簽名的規范化操作與訓練
道別禮的規范化操作與訓練
服務流程規范化篇——
晨會流程七步曲規范化訓練
1、列隊問好
2、儀容儀表整理
3、服務禮儀規范化訓練
4、昨日業績及今日目標播報
5、昨日服務與營銷之星發言
6、產品學習和合規一分鐘提示
7、行長總結、鼓勵士氣
結束喊口號
開門迎客規范化訓練 （兩列并排式、一列式、八字式、加鞠躬問好）
大堂經理服務流程規范化訓練
開門迎客
鞠躬迎
笑相問
導示辦
一分流
二巡視
三幫助
四歡送
柜員服務流程七步曲規范化訓練
站相迎
笑相問
雙手接
快速辦
巧營銷
雙手遞
目相送
五、考核測評