商務禮儀與有效溝通

商務禮儀與有效溝通 龐麗老師

商務禮儀和個人職業形象 

? 商務禮儀之道

2 商務禮儀對您意味著什么？

2 商務禮儀遵循的原則

? 商務溝通中的行為禮儀

2 建立良好的**印象

正確的身體語言和行為（形、氣、神）

形體儀態--站姿、坐姿和步態

個人行為舉止禁忌

? 個人職業形象管理

商務場合的服飾原則

發式、配飾與化妝

? 辦公室內禮儀

辦公室內的禮儀

在別人辦公室的禮儀

辦公期間忌諱的事情

角色演練

? 商務接待禮儀

商務引見、引導與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務距離的運用

電梯與乘車禮儀

? 商務拜訪禮儀

做一個知禮的拜訪者

建立和諧的會談氛圍

商務拜訪六不談

? 商務電話禮儀

有效接聽和應答

電話留言與跟進

有效溝通

? 溝通概論

2 溝通的普遍性以及溝通障礙帶來的危害

2 溝通的真正涵義

2 不同的人對不同的事情理解是不一樣的

2 有效溝通的障礙

2 有效溝通的好處

對自己的好處

對同事的好處、對上司的好處、對下屬的好處

對客戶的好處、對公司的好處

? 工作中有效的溝通方式

2 有效溝通的工具之一——積極傾聽

有效溝聽的工具之二——自信講話