對象
一線服務人員，一線銷售人員
目的
1.了解海底撈的服務理念，提升員工的服務意識； 2.掌握海底撈的服務本質，改善員工的服務態度； 3.學習海底撈“贏得客戶的心”案例，引導員工制定出“贏得客戶的心”基本草案。
內容
一、海底撈概述
二、海底撈的“個性（變態）服務”案例展示，引申公司“個性服務”草案。
1、不斷贏得新客戶
2、如何留住老客戶
3、把壞事變好事
4、雪中送炭
5、錦上添花
6、靈活處理客戶的非常要求
三、海底撈的服務理念
四、海底撈的服務本質
講師課酬： 面議
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