職場心態(tài)管理

職場中，每位崗位人都有著各自的苦惱和困惑，而這些苦惱困惑根源常常是心態(tài)問題導(dǎo)
致，并久而久之形成惡性循環(huán)影響著工作績效，本課程將以分別針對銷售人員、售后人
員、管理人員三大主流職場群體，以理論結(jié)合實(shí)例案例，并配合多種問題解決方法來幫
助大家提升工作力，笑迎職場挑戰(zhàn)。

課程主題1: 《讓目標(biāo)達(dá)成最大化》

【課程對象】: 銷售人員
【課程時(shí)間】: 6課時(shí)
【課程方式】: 老師講解、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論
【課程收獲】:
v 幫助銷售人員端正角色心態(tài)
v 讓目標(biāo)意識深深植入銷售人員的心靈
v 引導(dǎo)銷售人員踏踏實(shí)實(shí)練好銷售基本功
v 提升銷售人員的客戶溝通能力
v 提升銷售人員的工作情商

第一部分: 目標(biāo)是你工作的靈魂
1、銷售崗位分析
1)優(yōu)秀銷售人員四大素質(zhì)


2、目標(biāo)管理意識
1)目標(biāo)與理想的區(qū)別
2)工作目標(biāo)管理要點(diǎn)
3)體驗(yàn)式互動(dòng)-甲地乙地
4)“不成不休”的堅(jiān)定心態(tài)讓目標(biāo)搖旗服輸
5)目標(biāo)的特別激勵(lì)意義：視頻案例分析

第二部分: 和客戶做朋友
1、積極塌實(shí)的心態(tài)
1)銷售員必須丟掉的心態(tài)誤區(qū)
---依賴支持、給失敗找借口、輕易放棄
2)優(yōu)秀銷售人員的必備知識體系
---公司知識、產(chǎn)品知識、市場知識
3)優(yōu)秀銷售人員的重要工作能力
---溝通能力（觀察力、傾聽力、表達(dá)力、邏輯力）
---抗壓能力（應(yīng)對目標(biāo)壓力、短線型壓力、長線型壓力、）
案例：某韓企的目標(biāo)壓力管理文化
---自我激勵(lì)能力


2. 專業(yè)敬業(yè)的品德素質(zhì)
1)真誠負(fù)責(zé)任的給客戶建議
2)耐心熱心為客戶提供一切服務(wù)
3)不以詆毀他人贏得成功
4)不拋棄不放棄的執(zhí)著精神
（現(xiàn)場情景模擬 案例研討）

3. 客戶分析
1)不同性格基調(diào)的形成過程
2)心理學(xué)客戶性格解讀
（現(xiàn)場情景模擬 案例研討）

第三部分: 讓自己成為老板
1、格局決定發(fā)展
1)宏觀視野帶來全新舞臺
2)俯視全局才能洞悉態(tài)勢


2、思路決定出路
1)不同工作思維帶來的績效差異
2)三點(diǎn)大腦思維法讓銷售創(chuàng)意無限
3)實(shí)例做證—現(xiàn)場情景模擬


2. 角色態(tài)度影響工作效度
1)案例分析討論
2)打工者心態(tài)永遠(yuǎn)做不到全力以赴
3)不同角色心態(tài)帶來不同言行狀態(tài)
4)為自己努力才能創(chuàng)造卓越績效










課程主題2: 《讓客戶滿意-深度提升服務(wù)力》

【課程對象】: 售后服務(wù)人員
【課程時(shí)間】: 6課時(shí)
【課程方式】: 老師講解、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論
【課程收獲】:
v 讓售后服務(wù)人員真正理解自己的崗位意義
v 增強(qiáng)售后服務(wù)人員的滿意度服務(wù)意識
v 提高售后服務(wù)人員的客戶異議處理能力
v 從多角度塑造售后服務(wù)人員的金牌服務(wù)力
v 導(dǎo)入微笑服務(wù)

破冰: 互動(dòng)游戲
第一部分: 理念決定行動(dòng)
1、職業(yè)素質(zhì)模型
1)優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型


2. 售后崗位的角色意義分析
1)客戶的細(xì)膩保姆
2)產(chǎn)品監(jiān)護(hù)人
3)企業(yè)品牌信賴度維護(hù)人


3. 傳統(tǒng)售后服務(wù)人員容易進(jìn)入的職場誤區(qū)
1)認(rèn)知誤區(qū)
2)行為誤區(qū)


第二部分: 認(rèn)識客戶眼中的滿意度
1、客戶滿意度三大要點(diǎn)分析
1)讓客戶滿意你的反應(yīng)效率
2)讓客戶感受你的服務(wù)誠意
3)讓客戶感恩你的特別服務(wù)力


2. 科學(xué)妥善處理客戶異議
1)準(zhǔn)確鑒別客戶異議根源
2)了解哪些情況容易導(dǎo)致客戶投訴?
3)客戶異議處理的四大原則
4)客戶異議處理的九個(gè)科學(xué)步驟
5)難纏客戶的處理要點(diǎn)
6)客戶異議處理后的自我情緒調(diào)節(jié)管理

第三部分: 用職業(yè)言行創(chuàng)造金牌服務(wù)力
1、責(zé)任意識—擔(dān)當(dāng)贏得尊重
1)責(zé)任成就完美的結(jié)果
2)任務(wù)與責(zé)任的區(qū)別


2. 自律—克服人性的弱點(diǎn)
1)守住那份服務(wù)心
2)在平凡的崗位做出不平凡


3. 自省—在反思中成長
1)自省中找到不足
2)培養(yǎng)自省的習(xí)慣

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作—讓你的個(gè)人價(jià)值最大化
1)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別
2)團(tuán)隊(duì)合作讓你充滿力量

5. 微笑服務(wù)—回報(bào)最高的無聲語言
1)微笑的重要意義
2)微笑帶來的好處
3)樂觀之歌讓你的笑迎幸福人生



























課程主題3: 《用主人翁心態(tài)-創(chuàng)造高效幸福職場》

【課程對象】: 管理層
【課程時(shí)間】: 6課時(shí)
【課程方式】: 老師講解、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論
【課程收獲】:
v 全面分析個(gè)人與企業(yè)關(guān)系--讓管理層真正理解主人翁心態(tài)意義
v 增強(qiáng)管理層的系統(tǒng)職業(yè)心態(tài)意識
v 從內(nèi)在素養(yǎng)層面提升管理層創(chuàng)造工作績效的能力
v 提升管理層的工作情商--讓管理者科學(xué)管理職場情緒壓力

【課程綱要】:
第一部分: 主人翁心態(tài)-
1. 個(gè)人與企業(yè)的三重關(guān)系
1) 價(jià)值交換的關(guān)系
2) 相互依存的關(guān)系
3) 相互承諾的關(guān)系


2. 讓個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)平行
1) 學(xué)會做夢
2) 努力完成老板的夢想，順便實(shí)現(xiàn)自己的夢想
3) 幫助老板做他想做而不善于做的事情
4) 相同方向的平行線才能永續(xù)合作


3. 認(rèn)識人生成功規(guī)律—科學(xué)掌控事業(yè)前景
1) 成就規(guī)律---牛頓第三定律
2) 價(jià)值規(guī)律---自然科學(xué)案例
3) 利益規(guī)律---心理學(xué)的人性解析
4) 主人翁心態(tài)的真正意義總結(jié)

第二部分: 職業(yè)人心態(tài)
1. 責(zé)任意識—擔(dān)當(dāng)贏得尊重
1. 責(zé)任勝于能力
2. 責(zé)任是獲得利益與權(quán)利的前提


2. 咬準(zhǔn)目標(biāo)—指引成功的方向
1) 目標(biāo)設(shè)定的原則
2) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑


3. 培養(yǎng)管理品格—管理者必備素養(yǎng)
1) 謙虛自律：做好團(tuán)隊(duì)的表率榜樣
2) 大度包容：海納百川的胸懷做好團(tuán)隊(duì)家長


4. 帶好隊(duì)伍—激勵(lì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大能量
1) 團(tuán)隊(duì)管理的三大原則
2) 團(tuán)隊(duì)管理的四大要點(diǎn)


5. 學(xué)習(xí)總結(jié)—讓自己升值的路徑
1) 找到你的學(xué)習(xí)地圖
2) 制定你的學(xué)習(xí)計(jì)劃

第三部分: 幸福人心態(tài)---輕松快樂享受職場
1、職場壓力的調(diào)節(jié)技巧
1) 崗位常規(guī)壓力調(diào)節(jié)技巧
---市場壓力：市場動(dòng)態(tài)、賣場競爭、目標(biāo)壓力、同期對比……
---管理壓力：人員架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、廠家溝通……
2) 人生直線型壓力的調(diào)節(jié)控制
3) 打造幽默工作能力
（案例解析）


2. 職場情緒的管理控制技巧
1) 情商高手的三大心理特征描述及成長管理
---稱職情緒主播、情緒偵探、情緒外交家
2) 職場常規(guī)情緒類型的處理技巧

3. 情商專業(yè)保健課堂
1) 色彩心理學(xué)保健應(yīng)用
2) 冥想世界的能量（五式呼吸法教授練習(xí)）
3) 觸康健十四經(jīng)絡(luò)肌肉舞的神奇力量