溝通的套路 --有效溝通基礎(chǔ)

課程大綱

課程背景：

營造和諧人際關(guān)系，做一個受歡迎之人！

個人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。他是溝通的一種主要形式，主要是**言語、肢體言語、表情、手勢、筆跡以及社會距離等來實(shí)現(xiàn)的。善于傾聽，更善于觀察，才能洞悉人際動機(jī)。

隨著企業(yè)分工的深入，經(jīng)典的心理實(shí)驗(yàn)經(jīng)過了多年的驗(yàn)證，直到今天，仍然有著非常高的實(shí)用價值。比如，金錢被證明不是萬能的，更多的管理實(shí)踐表明，管理到位的企業(yè)，士氣高漲的團(tuán)隊(duì)，往往不是投入金錢**多的。正所謂“攻心為上，攻城為下”，作為一名職場人，如何占領(lǐng)客戶和伙伴的心理高地？

運(yùn)用心理學(xué)知識，能夠掌握關(guān)心他人內(nèi)心需求的簡便方法，擁有積極心態(tài)；贏得他人的認(rèn)可；增強(qiáng)心理的承受力；有不同意見或要拒絕人時會婉轉(zhuǎn)表達(dá)自己的想法，避免說話沖、直、愣，成為一名人際溝通積極、主動、熱情之人，實(shí)現(xiàn)敢于溝通、善于溝通、樂于溝通！

本課程是孟老師情感智能（EI）系列課程之人際關(guān)系基礎(chǔ)課之一。

課程目標(biāo)：

￠ 提高個人意識水平，發(fā)展溝通能力。

課程收益：

￠ 了解自己與他人的溝通模式與溝通渠道。

￠ 提高整合差異、緩解壓力、處理沖突的技巧。

￠ 正確地看待事情，因而更有效地解決問題。

課程說明：

課程時間：標(biāo)準(zhǔn)：1天（6小時）

適合人數(shù)：30人

教室環(huán)境：投影儀，白板，白板紙，白板筆，A4紙

培訓(xùn)方法：以講授法為基礎(chǔ)，結(jié)合視頻分析、案例分析、小組互動、游戲等方法。

課程大綱：

時間主題內(nèi)容09:00-09:30熱身￠ 游戲：COPY不走樣

￠ 1分鐘介紹與分享09:30-10:30Lesson #1

溝通風(fēng)格

（性格模型）￠ 性格模型概要

￠ 測試:《性格類型調(diào)查》

￠ 不同性格溝通風(fēng)格與成長

￠ 溝通的重要性10:30-12:00Lesson #2

自我管理￠ 認(rèn)知、情感、意志、行為

￠ 學(xué)會換位思考，提高同理心

￠ 你的形象價值百萬

￠ 有禮走遍天下，無禮寸步難行12:00-13:00午餐/休息13:00-13:15冥想￠ 放松冥想13:15-13:30游戲￠ 找到同類13:30-14:30Lesson #3

傾聽與表達(dá)

（語言溝通）￠ 溝通的5個階段：聽說問答

￠ 學(xué)會傾聽、懂得表達(dá)

￠ 不明就問、有問必答

￠ 案例分享與互動活動14:30-15:45Lesson #4

體態(tài)與微表情

（非語言溝通）￠ 梅拉賓法則的重點(diǎn)

￠ 察言觀色看懂表情

￠ 細(xì)節(jié)入手看懂體態(tài)

￠ 案例分享與互動活動15:30-16:00小結(jié)￠ 內(nèi)容回顧與分享

￠ Q & A