大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】 
企業(yè)中高管理層及員工 

【培訓(xùn)收益】 
提升職業(yè)素養(yǎng) 

模塊一：對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對(duì)我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程

模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象
1. 著裝與個(gè)人儀容
2. 言談與舉止
3. 表情禮儀

模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗
1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感
2. 巧妙拒絕大客戶過(guò)分的要求
3. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始
4. 時(shí)刻牢記微笑的傳播力
5. 接待顧客=心 技 體

模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪
1. 大客戶接待場(chǎng)所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費(fèi)
4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
5. 大客戶拜訪禮儀

模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈(zèng)
1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好
2. 禮品代表什么?
3. 饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)

模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
2. 不知不覺融入銷售：及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
3. 滿足客戶需求，簽訂定單