課程目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的接待禮儀，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求、提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、到位的技巧，知曉在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果，掌握社交禮儀的常規(guī)技能，達(dá)成融洽的賓客關(guān)系，塑造和提升個(gè)人和企業(yè)的良好形象。

課程大綱

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)

   案例分享

   總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、商務(wù)禮儀的含義與功能

（一）商務(wù)禮儀的含義

（二）商務(wù)禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能

三、接待禮儀

（一）微笑的魅力

     1、詩(shī)歌《微笑》欣賞

2、誰(shuí)偷走了您的微笑

       互動(dòng)：寫(xiě)出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

         阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)

4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒

6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)

7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語(yǔ)言、身體

（二）接待準(zhǔn)備

      1、了解客人基本情況

2、確定公務(wù)接待規(guī)格：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待

3、布置接待環(huán)境

4、做好迎客安排

（三）禮賓秩序

      1、按照來(lái)賓身份與職務(wù)的高低順序排列

      2、按照來(lái)賓的姓氏筆畫(huà)排列

      3、按照企業(yè)名稱(chēng)的英文字母的順序排列

（四）身份對(duì)等

      身份對(duì)等是商務(wù)禮儀的基本原則之一

（五）熱情迎候

      1、自我介紹

2、他人介紹

3、為他人做介紹

4、集體介紹

5、交換名片

6、稱(chēng)呼得體   

7、握手傳情   

（六）全程陪同

1、手勢(shì)引導(dǎo)禮儀

      2、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

      3、商務(wù)會(huì)客座次禮儀

      4、乘車(chē)座次禮儀

       5、走樓梯次序禮儀

       6、乘電梯次序禮儀

（七）禮德送別

四、中餐餐桌禮儀

（一）宴會(huì)桌次、座次禮儀

（二）餐具使用禮儀

（三）上菜禮儀

（四）進(jìn)餐禮儀

課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識(shí)，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！