深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
**章 溝通的基本原理與概述
溝通的重要性
四種基本形態
溝通的意義、原則及主要障礙
第二章 將人際交往變成一件樂事
先喜歡別人，別人才會喜歡你
和各種類型的人保持良好關系
主動影響但別試圖改變別人
施加影響錢要融入別人的交往圈
成功后感謝別人，滿足他人成就欲
在別人感興趣的話題上表現出興趣
精神十足比蔫頭耷腦更令人信服
不要事事比別人高明
態度親和，但不給別人壓迫感
嘮叨和啰嗦易滋生逆反心理
第三章 用頭腦而不是用蠻力
經常不帶目的地送小禮物
必要的時候送適宜的“禮物”
“欲蓋就要彌彰”，妙用他人好奇心
用小成就激發別人的興趣
別輕易給別人太大的甜頭
描繪共同前景，引出同理心
先提問后總結，用對方觀點說服對方
點到即止，勿畫蛇添足
適當暴露缺點會增加親切感
第四章 適當來些彎彎繞
強調某種觀點，利用心理暗示
借助焦點擺平對方
用得不到的東西吸引對方
說些積極的口頭禪
用稱贊把別人往你的路子上引
用“巧合”掩蓋預定的計劃
利用“玩笑話”辦正事
借助低姿態引出自己的話題
用神態或身體語言表達你的堅持
第五章 看人下菜碟
在自負的人面前表現得高深
用行動代替語言安慰
“這是時下受歡迎的……”
別對愛沖動的人說“你聽我解釋”
滿足好面子的人的虛榮心
讓剛愎的人產生“這正是我想要的”的想法
探清別人的喜好，從共同話題入手
“恭維“不自信的人
主動幽默性格拘謹的人
第六章 讓別人心甘情愿追隨你
能說真話時，決不說謊
記住別人重要的日子
人情絕對不白送，讓別人產生虧欠心理
借助他人消除他人對你的懷疑
提出超過你期望的要求
首先提出較易完成的要求
向別人表明你的信任
坦然承認自己的錯誤
建立私人間的友好交往
第七章 避免受人左右
沒搞清狀況前，別**個提方案
營造氣氛讓反對者沒有機會反駁
把中立者提前爭取到你的陣營
在合適時機支持下經常反對你的人
少用批評的語氣
得意莫忘形
不要總以自己的喜好去衡量別人
第八章 成為別人權衡后的佳選擇
自己吃肉也要給周圍人喝湯
適當時機透露利益分配方案
讓別人覺得你是佳選擇
施硬要有“硬底子”，確保沒你玩不轉
向別人透露你所做的犧牲
必要時，需要后“通牒”
靈活運用殺雞給猴看的策略
第九章 讓人們習慣性地受你影響
追隨和信任知名是人們的慣性
走在別人前面，別人會以你為榜樣
該自作主張時絕不猶豫
利用眾人的力量帶動隨波逐流的人
好關系是“走”出來的
討論問題時要抓住要害
讓別人幫忙時說出具體的理由
充分利用**印象
