課程目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求、提升銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)；掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧、知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果、掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練、達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。

課程大綱

**章   關(guān)鍵的**印象

   何為“**印象”

**印象的組成部分

第二章 第二章    銷售人員著裝的禮儀

男士西裝的選擇、穿著和搭配        

女士套裙的選擇、穿著和搭配

職業(yè)著裝規(guī)范、協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng)、不同場(chǎng)合的著裝

第三章 第三章    銷售人員儀容儀態(tài)的禮儀

發(fā)式美觀自然  化妝得體  配飾佩戴莊重       

站姿   坐姿  蹲姿  行姿  手勢(shì)   表情

第四章 第四章    商務(wù)交際禮儀

自我介紹   

他人介紹  

為他人做介紹   

集體介紹

稱呼得體   

握手傳情   

交換名片   

敬語(yǔ)恰當(dāng)   

鞠躬意重

第五章 第五章    商務(wù)邀約禮儀

     書(shū)面邀約  

口頭邀約   

應(yīng)邀與婉拒   

怎樣寫(xiě)回帖

第六章 第六章    商務(wù)拜訪禮儀

拜訪客戶   

拜訪時(shí)機(jī)  

邀客戶用餐    

私人拜訪  

問(wèn)候與探望

第七章 第七章    商務(wù)接待禮儀

    身份對(duì)等  

禮賓秩序  

接待準(zhǔn)備  

熱情迎候  

全程陪同  

禮貌送別

第八章   商務(wù)交談禮儀

   言談禮儀的基本原則

良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制

適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情

禮儀的用語(yǔ)及避諱原則（商務(wù)交往五不談、私人問(wèn)題五不問(wèn)）

商務(wù)電話禮儀

撥打/接聽(tīng)電話的步驟

轉(zhuǎn)接、留言的技巧

如何正確禮貌的使用手機(jī)

第九章   商務(wù)洽談禮儀

   談判準(zhǔn)備

談判中禮儀

談判后的慶祝

第十章   商務(wù)會(huì)議禮儀

   會(huì)議的座次安排

會(huì)議中的禮儀

 提前退場(chǎng)的要求