馬冬玲
            • 馬冬玲國有銀行總行級兼職培訓師,國際金融理財師(CFP)
            • 擅長領域: 商務禮儀 銀行保險
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:營口市
            • 學員評價: 暫無評價 發表評價
            • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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            《服務規范與溝通技巧》

            主講老師:馬冬玲
            發布時間:2021-08-11 11:19:41
            課程詳情:

            《課堂精彩呈現與互動控場》
            任務目標:
            1、掌握有效開場、帶動、干預等方法,能夠快速拉近與學員心理距離,活
            躍課堂氣氛,應對課堂突發事件; 2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法,生動表達呈現課程內
            容;
            3、能夠根據課程特點,具備靈活使用講授、案例教學、模擬演練、課堂練
            習等多種教學互動形式技能,提高學員學習效果;4、掌握訪談、問卷、考試等評估工具,完成課程效果評估,持續改進授課
            技能。
            知識目標:
            簡述成人學習基本特點 2、復述課堂氣氛調節及突發事件處理的有效手段 3、簡述講師的職業形象規范及語言、肢體語言的運用要點 4、復述案例教學、模擬演練等五種教學方式的特點 5、簡述評估的方法和意義。
            第一講:學員中心---培訓理念更新與優化
            理解你的學員--成人學習的四個需求
            理解你的學員--成人學習的四個困難
            理解你的學員--注意力曲線
            理解你的學員--記憶力曲線
            理解你的學員--不同培訓方法的學員記憶率
            案例討論:是講師High還是學員High?
            常見的三種教學模式
            學員為中心教學模式的關注點
            學員為中心教學模式的授課方法
            解讀“基于任務”的授課過程
            第二講:有效控場---課堂掌控與氛圍營造
            課堂互動的法則
            課堂氣氛調動--激情帶動法
            課堂氣氛調動--多元化練習法
            課堂氣氛調動--提問法(技巧、步驟、注意事項)
            課堂氣氛調動--課堂加油器法
            第三講:精彩呈現---積極表達與完美呈現
            1、應對緊張的有效策略
            1>案例:王老師的煩惱
            2>應對緊張的有效策略--過程冥想法
            3>應對緊張的有效策略--萬全準備法
            4>應對緊張的有效策略--生理舒緩法
            打造專業的講師形象
            1>態度
            2>站姿
            3>著裝
            把握授課的關鍵時刻
            1>開場與結尾
            2>開場破冰
            3>哪些開場方式應該避免
            4>現場演練:精彩開場
            5>結尾的步驟
            6>哪些結尾方式應該避免?
            優化講師的語言表達
            1>枯燥乏味課程的呈現方式
            2>生動呈現的案例
            3>生動呈現方法的時間分布
            4>講師的語言表達要求
            5>講師的語言表達禁語
            塑造講師的身體語言
            1>身體語言、語調、語言的分配比例
            2>麥克風拿法
            第四講:科學匹配---多元化設計培訓形式
            1、課堂講授法:優劣勢分析
            2、技能操作法:優劣勢分析
            3、互動交流法:優劣勢分析
            4、情景演練法:優劣勢分析、情景演練教學法示例
            5、案例研討法:優劣勢分析、案例研討“七步法”
            6、案例研討法與課堂講授法比較
            第五講:總結反思---360度評估提升技能
            1、講師授課評估的重要意義
            2、效果評估的常見“痛點”
            3、避免培訓痛點的有效途徑
            4、評估工具
            第六講:實戰演練---情景式授課效果展示
            實戰演練:微講堂

             


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學員評價:

            晏世樂

            資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            文小林

            實戰人才培養應用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

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