馬婧
            • 馬婧高級禮儀培訓師,高級芳香調(diào)理師,企業(yè)資深店務(wù)管理專家
            • 擅長領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:成都市
            • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
            • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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            服務(wù)禮儀系列:《服務(wù)舉止規(guī)范》

            主講老師:馬婧
            發(fā)布時間:2021-11-24 14:43:12
            課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
            課程詳情:

            課程簡介

             服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)舉止規(guī)范》,是幫助企業(yè) 提升改變團隊形象和人文素養(yǎng)的直接行為,也是協(xié)助樹 立企業(yè)品牌力、影響力的形象標志。 采用通俗的服務(wù)理論解釋行為規(guī)范的重要性及原 則,運用場景假設(shè)與實際操作結(jié)合的演練方式讓參與者 易懂,復制性強,用互動的方法引導正確的執(zhí)行行為, 增強其執(zhí)行技能。

            課程大綱

             一、 【服務(wù)舉止規(guī)范的重要性】 

            ? 為何規(guī)范服務(wù)舉止 

            ? 第一印象建立 

            ? 行為規(guī)范的影響力 

            二、 【服務(wù)舉止規(guī)范】 

            ? 適度的服務(wù)距離 

            ? 美感服務(wù)關(guān)鍵點 

            三、 【服務(wù)舉止規(guī)范細節(jié)】 

            ? 表情管理 

            ? 站、走、坐、蹲 

            ? 鞠躬禮儀 

            ? 手勢禮儀 

            ? 接待前準備行為 

            ? 介紹及交接行為 

            ? 引導接待行為 

            ? 室內(nèi)接待行為 

            ? 送客行為 課程收獲 

            ? 演示出標準行為規(guī)范 

            ? 運用舉止規(guī)范細節(jié)到工作中 

            ? 建立自己的工作模式模板 

            ? 創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境 

            ? 提供滿意度最高的服務(wù)給客戶 

            ? 建立高品質(zhì)與高素養(yǎng)團隊


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學員評價:

            晏世樂

            資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            文小林

            實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

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