課程簡介
服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)舉止規(guī)范》,是幫助企業(yè) 提升改變團隊形象和人文素養(yǎng)的直接行為,也是協(xié)助樹 立企業(yè)品牌力、影響力的形象標志。 采用通俗的服務(wù)理論解釋行為規(guī)范的重要性及原 則,運用場景假設(shè)與實際操作結(jié)合的演練方式讓參與者 易懂,復制性強,用互動的方法引導正確的執(zhí)行行為, 增強其執(zhí)行技能。
課程大綱
一、 【服務(wù)舉止規(guī)范的重要性】
? 為何規(guī)范服務(wù)舉止
? 第一印象建立
? 行為規(guī)范的影響力
二、 【服務(wù)舉止規(guī)范】
? 適度的服務(wù)距離
? 美感服務(wù)關(guān)鍵點
三、 【服務(wù)舉止規(guī)范細節(jié)】
? 表情管理
? 站、走、坐、蹲
? 鞠躬禮儀
? 手勢禮儀
? 接待前準備行為
? 介紹及交接行為
? 引導接待行為
? 室內(nèi)接待行為
? 送客行為 課程收獲
? 演示出標準行為規(guī)范
? 運用舉止規(guī)范細節(jié)到工作中
? 建立自己的工作模式模板
? 創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境
? 提供滿意度最高的服務(wù)給客戶
? 建立高品質(zhì)與高素養(yǎng)團隊