商務禮儀

“商務禮儀”
【課程背景】
個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
【培訓收益】 
使學員了解如何塑造與企業(yè)風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
掌握現代服務、社交的通用商務禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；
全面提升員工的職業(yè)素質（觀念、態(tài)度、能力）；
掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求?！九嘤栃问健坷碚?、演練、案例討論、游戲等
【培訓對象】需要提升禮儀修養(yǎng)的人【課程時長】1天（6小時/天）【培訓內容】
第一部分商務禮儀的基礎知識
一、禮儀的概念
二、商務禮儀的概念
三、商務禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性
四、商務禮儀的基本特征
五、商務禮儀的重要性
六、商務禮儀的六大準則
七、商務禮儀形成的六大原則
第二部分商務禮儀知識培訓----儀容
一、商務儀容的三點基本要求
二、商務職員的儀容標準
三、商務女性的美容化妝禮儀
四、商業(yè)男性的美容禮儀
五、儀容中的細節(jié)
第三部分商務禮儀知識培訓----著裝
一、商務人員職場著裝的類型
二、商務人員的著裝的規(guī)范
三、商務人員著裝的TPO原則
四、商務場合的不同類型
五、商務活動中穿著西裝的注意事項
六、國際三大主流西裝款式
七、領帶的結法及注意事項
八、商務女士配戴首鈽注意事項
第四部分 商務禮儀知識培訓----體態(tài)
一、什么叫體態(tài)語言
二、體態(tài)語言的五種功能
三、正確解讀體態(tài)語言
四、常見體態(tài)語言的一般含義
五、商務人員的站姿訓練
六、商務人員的坐姿訓練
七、商務人員的蹲姿的基本要求
八、商務人員的走姿訓練
九、商務人員的手勢禮儀
十、商務人員鞠躬的基本規(guī)范
第五部分 商務禮儀知識培訓----交談、表情
一、 商務交談的注意事項
二、 商務交談的忌語
三、 商務交談的三不準
四、 表情在商務中的作用
五、 商務人員的目光訓練
六、 嘴部所表達的含義
七、 商務人員微笑禮儀訓練
第六部分 商務接待禮儀
電話禮儀（打電話、接電話、掛電話、手機禮儀規(guī)范）
門迎禮儀規(guī)范
問候禮儀規(guī)范
稱呼禮儀規(guī)范
四、介紹禮儀規(guī)范
五、名片禮儀規(guī)范
六、引導禮儀規(guī)范
手勢、大廳、電梯、樓梯等
七、電梯、樓梯禮儀
八、陪同禮儀規(guī)范
九、乘車禮儀規(guī)范
十、接待禮儀規(guī)范
流程規(guī)范、座次、茶水、遞煙細節(jié)等
十一、拜訪禮儀規(guī)范
十二、晚宴禮儀規(guī)范
十三、送別禮儀規(guī)范
第七部分 溝通禮儀
客戶更在乎你怎么說，而不是說什么
服務人員語言規(guī)范意識培養(yǎng)
口齒清晰 語音標準 語調柔和 語氣正確 用詞文雅
服務接待文明用語與禁忌
日常用語 稱謂 接待 問答 道歉用語
如何聽更有效
如何問更有效
如何說更有效
四類人際風格的特征和溝通技巧
分析型、支配型、表達型、和藹型
如何贊美到客戶心理
如何糾正客戶觀點
溝通的注意點