高效溝通技巧

對(duì)象

1.企業(yè)新進(jìn)員工及基、中、高層管理者 2.任何希望提升溝通技能的個(gè)人

目的

1.通過(guò)深入講解和訓(xùn)練，使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識(shí)別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽與提問(wèn)的技能，提升個(gè)人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力； 2.通過(guò)測(cè)試與講解，使學(xué)員了解自己的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格，并掌握相應(yīng)的展示技巧； 3.通過(guò)小組討論和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，使學(xué)員了解自己的溝通水平并制定相應(yīng)的提升計(jì)劃； 4.使得所在企業(yè)形成良好的溝通、合作文化氛圍。

內(nèi)容

第一部分：有效溝通的原則

溝通的基本概念

溝通的定義

溝通的要素

溝通的原理

溝通的重要性

溝通的目的

溝通的原則

溝通應(yīng)達(dá)到的效果

溝通三要素

第二部分：溝通基本技巧

傾聽的技巧

傾聽的五個(gè)層次

自傳式傾聽的四種表現(xiàn)

同理心傾聽的要求

表述感受

表示理解

鼓勵(lì)進(jìn)一步表述

分清事實(shí)與感受

提問(wèn)技巧：?jiǎn)栐挘瑴贤ㄖ械慕痂€匙

封閉式問(wèn)題與開放式問(wèn)題

是自己說(shuō)得多好還是讓對(duì)方說(shuō)得多好？

如何讓別人說(shuō)得更多呢?

問(wèn)問(wèn)題的兩種模式

問(wèn)話的作用

問(wèn)問(wèn)題的方法

練習(xí)

肯定認(rèn)同技巧

肯定認(rèn)同是建立信賴感，達(dá)成交易的橋梁

對(duì)別人表示肯定認(rèn)同的過(guò)程中常用的黃金句子

贊美的技巧

贊美要真誠(chéng)，抓住客戶閃光點(diǎn)，并運(yùn)用具體、間接、及時(shí)的原則

贊美中最經(jīng)典的三句話

第三部分：人際溝通風(fēng)格的分析

人際風(fēng)格與溝通（測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試）

與不同風(fēng)格的人如何相處