平衡記分卡體系建設及操作實務

課程目標

幫助企業(yè)掌握利用平衡計分卡制定和實施戰(zhàn)略目標的方法、思路和步驟； 掌握構建企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系的關鍵； 3、學會能夠清晰的描述戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略和動態(tài)管理戰(zhàn)略； 4、掌握平衡計分卡的概念和具體操作方法； 5、掌握指標分解、目標值設定等績效管理有關的具體操作方法； 6、引導管理團隊分析企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀； 7、引導管理團隊針對企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理存在問題制定可行的行動方案； 8、學習平衡積分卡實施的成功要素及其在人力資源管理中的重要作用；

課程大綱

一、構建平衡計分卡戰(zhàn)略管理體系
1、什么是戰(zhàn)略？
2、企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法；
3、如何清晰的描述戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略和動態(tài)管理戰(zhàn)略；
4、企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和管理；

5、構建企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系；

6、如何將戰(zhàn)略轉化為具體的行動；
中國成功實施平衡積分卡企業(yè)案例分享；

二、如何利用BSC做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理
1、企業(yè)為什么需要BSC；

2、BSC的實質是什么？

3、戰(zhàn)略地圖建設的四大步驟； 
案例：某某公司戰(zhàn)略地圖案例解析；

4、將戰(zhàn)略圖轉化為平衡積分卡；

5、將戰(zhàn)略目標轉化為具體的衡量指標；
6、公司BSC體系構建方法與技巧：
咨詢案例：某客戶公司BSC體系構建過程；
a、公司BSC設計總體思路；
b、公司BSC設計步驟與流程；
——明確公司使命
——闡述公司價值
——規(guī)劃公司遠景
——制定公司戰(zhàn)略
——繪制戰(zhàn)略地圖
——設計平衡計分卡
c、公司BSC體系設計可能存在的問題與對策分析；
7、BSC運行體系建設 
——績效管理人員的職責（辦公室、人力資源部與其其他各部門和員工） 
——考核關系該如何確定？ 
——績效管理的周期該如何確定？ 
——如何建立數(shù)據收集和判定的信息數(shù)據管理機制？ 
——如何做到區(qū)分，將績效與員工的短期，中期和長期利益掛鉤？ 
8、績效文化建設—創(chuàng)造適合績效管理生長的“土壤”；
現(xiàn)場案例演練及分享；

三、BSC與關鍵績效指標（KPI）

1、目標的衡量與關鍵績效指標（KPI）；

2、如何把公司KPI向下分解？

3、業(yè)務部門的KPI如何設定？

4、職能部門的KPI如何設定?

5、管理者的KPI如何設定？

6、怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關系?

7、定性指標如何有效量化?

8、主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關系怎樣處理？

9、分解KPI指標時要注意的問題、

實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關部門；
四、科學的BSC操作過程：掌握程序、方法和技巧 
1、BSC的四大環(huán)節(jié)： 
——績效目標及評分標準的制定的工具及表格應用； 
——績效跟蹤、輔導及檢查的工具及表格應用； 
——績效考核工具及表格應用； 
——績效反饋工具及表格應用； 
2、BSC的過程中的操作技巧：
——為指標設定目標值的注意事項和步驟； 
——下屬對目標值不認可如何應對辦？ 
——如何為下屬做好績效輔導、檢查和過程反饋； 
——如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問題的常用方法； 
——在企業(yè)管理的各個階段溝通的重點和溝通的目的、內容、方法與工具？ 
——為什么你布置的工作員工沒有按時完成？ 
——考核中常見的問題及處理方法；
——考核之后應該做什么？ 
——績效面談常用方法與技巧； 
案例分析：成功及失敗的績效管理案例解析； 
五、實施BSC過程當中出現(xiàn)的問題解答 
1、如何啟動績效管理工作？啟動過程中常犯的錯誤有哪些？如何確保成功？ 
2、“功臣”反對推行績效管理怎么辦？員工抵制推行績效管理怎么辦？ 
3、啟動績效管理工作后的**步應該做的是什么？怎么做好？ 
4、如何杜絕數(shù)據收集過程中的舞弊現(xiàn)象，確保數(shù)據真實可靠； 
5、如何操作才能避免不同領導考核尺度的不同，確保考核的公平、公正？ 
6、績效考核的結果怎么兌現(xiàn)？兌現(xiàn)是要注意什么？ 
7、**輪流轉下來，我們應該做什么？怎么確保下一輪轉的更好？ 
8、績效管理體系實施成功的關鍵點詳解； 
現(xiàn)場案例演練及分享。