提升溝通技能，培養良好的職業心態，員工的工作積極性
心態與有效人際溝通培訓
講師：李頤或潘玲
培訓時間安排：只講授一天；講授與互動訓練：兩天
培訓方式：講授 互動 游戲 角色扮演 案例分析與討論
培訓課程大綱：
一、心態與服務意識
（一）我們在哪里？
（二）我們在為誰服務？誰在為我們服務？
（三）我們的心態？我們的行為？我們的習慣？我們的收獲？
（四）心態決定一切；讓我們快樂起來
（五）服務過程中的“雙金法則”
（六）規范服務與優質服務；主動服務與被動服務
（七）細節服務與驚喜服務
二、有效人際溝通概述
（一）決定業績的三方面：態度、知識、技巧
（二）人際溝通技巧是成功人士必備技能之一
（三）有效人際溝通概述
三、有效人際溝通技巧
（一）完整的人際溝**程
（二）有效人際溝通的基本步驟與原則
（三）人際溝通言語技巧(接近和加入的技巧、贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術、言談禁忌)
（四）有效的肢體語言技巧
四、針對不同人際風格對象的溝通技巧
（一）了解人的性格分類
（二）判別自己和交往對象的性格
（三）了解并理解各種性格的優缺點
（四）如何做到提升自身性格魅力，彌補性格缺陷
（五）如何與各類性格的人友好相處并與之進行有效的溝通
五、企業內的人際關系與溝通
（一）與同事相處之道
（二）與上司相處之道
（三）與下屬相處之道
