高效溝通之溝通金字塔
一、組織溝通的類型及注意事項
1、下行溝通——組織內部自上而下的溝通
2、上行溝通——就是組織內部自下而上的溝通
3、平行溝通——就是不同部門、同一層次之間的溝通
二、溝通演練——溝通金字塔
1、所有學員按照7人一組分成若干的小組
2、每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人
3、每個小組20分鐘內完成規定任務
4、在項目操作過程中，所有人都不得發出任何聲音
二、溝通的技巧
1、凝聚團隊的力量——如何與下屬溝通
? 不急著說，先聽聽看；
? 廣開言路，接納意見；
? 指示清晰，簡單易懂；
? 態度親和，立場堅定；
? 多鼓勵肯定，少批評指責；
? 切勿使用侮辱性語言
2、打通向上的階梯——如何與上級溝通
? 仔細聆聽，確認要點；
? 有意見要補充時，用引伸式；
? 有相反意見，勿當場頂撞；
? 不單匯報問題，多提解決方案；
? 不自我辯護，不討價還價；
? 換位思考，培養先入為主。
3、贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
? 營造良好溝通氛圍；
? 職責界定清晰，減少邊際責任；
? 換位思考，多站在對方的立場；
? 不要指責抱怨，先從自己開始；
? 平等互惠、雙贏思維。
結束語：溝通讓工作更高效。
