電話營銷八大王牌溝通技巧

電話營銷八大王牌溝通技巧
　　**部分 電話營銷8大溝通技巧
　　1、一流的親和力
　　A、“親和力”的秘密
　　B、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)基本要求
　　C、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)高級(jí)要求
　　D、一流親和力的與眾不同之處
　　本節(jié)案例分析
　　錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音
　　觀看錄象：領(lǐng)略領(lǐng)袖的親和力
　　2、聰明地提問
　　A、問題的本身就蘊(yùn)涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。
　　B、從會(huì)“說”到會(huì)“問”
　　C、結(jié)構(gòu)性提問（選擇性提問、限制性提問、開放性提問、封閉性提問）
　　D、邏輯性提問（信息層提問、困難層提問、影響層提問、解決問題層提問）
　　本節(jié)案例分析
　　案例討論：如何**提問挖掘客戶需求
　　提問游戲：猜猜我是誰？
　　3、耐心地傾聽
　　A、傾聽的障礙
　　B、傾聽的四個(gè)能力層次
　　C、傾聽時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面
　　本節(jié)案例分析
　　傾聽游戲：故事轉(zhuǎn)述
　　現(xiàn)場(chǎng)演練：說與聽“傷心事”
　　4、巧妙引導(dǎo)
　　A、產(chǎn)品介紹時(shí)的引導(dǎo)技巧
　　B、挖掘客戶需求時(shí)的引導(dǎo)技巧
　　C、異議處理時(shí)的引導(dǎo)技巧
　　D、交叉銷售時(shí)的引導(dǎo)技巧
　　本節(jié)案例分析
　　錄音分析：如何**引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)交叉銷售
　　真實(shí)案例：從買書引導(dǎo)到做咨詢
　　5、 同步技巧
　　A、理解什么叫“同步”？
　　B、同步技巧的顯著效用
　　B、電話中與顧客同步的三個(gè)方面
　　本節(jié)案例分析
　　現(xiàn)場(chǎng)演練：跟上客戶頻率
　　觀看錄象：憤怒的女婿
　　6、同理技巧
　　A、正確理解“同理”
　　B、同理時(shí)常用的幾種方法
　　C、如何同理客戶
　　D、如何同理自己
　　本節(jié)案例分析
　　實(shí)戰(zhàn)案例：受委屈時(shí)如何同理自己
　　學(xué)員分享：異議處理時(shí)如何同理客戶
　　7、贊美技巧
　　A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)
　　B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠的贊美
　　C、電話中贊美與面對(duì)面贊美的區(qū)別
　　D、如何在電話中真誠贊美對(duì)方
　　本節(jié)案例分析
　　課堂游戲：誰是有魅力的人
　　頭腦風(fēng)暴：誰的贊美有水平
　　8、延伸技巧
　　A、什么是“延伸”技巧
　　B、“延伸”技巧與“引導(dǎo)”的對(duì)比
　　C、延伸技巧的實(shí)際運(yùn)用