TWI督導人員管理才能培訓
課程對象
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企業的管理干部、現場主管、各生產線一線班組長
授課時間
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2天
互動教學，多元學習，分組討論，案例分析、工作實例應用。授課方式
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課程背景=====
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近代基層干部訓練肇始于第二次世界大戰美國戰時生產局所推行的「督導人員廠內訓練」（Training Within Industry For Supervisors.簡稱為TWI）。
當時美國「戰時人力委員會」根據美國許多公司、工廠實際現場管理的經驗，發現基層干部具備工作與職責相關知識，教導、改善、領導的技巧等條件，工作場所遭遇的問題，大部份都可以解決或減少，問題的解決或減少，就可以將質量、成本(價格)、交期(速度)保持在合理的范圍，而發展教導、改善、領導等課程，此課程訓練稱督導人員廠內訓練。
課程目標
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了解督導管理人員在企業管理中的重要作用；
提升督導管理人員領導和管理水平；
提升督導管理干部解決問題能力；
提升督導管理干部觀察力、判斷力、整合力及表達力；
減少意外災害的發生，減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生， 減少工具或設備的損壞；找出解決問題方案；
提升生產力、降低成本、增加競爭力；
提升組織氣氛、建立企業良好的共識。
單元一、工作教導與日常指導(Job Instruction & Coach)
課程大綱
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一、工作教導四階段法
1.訓練的需要性
2.幾種教導方法的比較
3.教導方法四階段的確立(實務案例研討)
二、工作分解
1.工作分解的需要性
2.示范工作分解(實務案例研討)
3.工作分解的摘要(實務案例研討)
三、訓練預定表
1.訓練預定表的制作
2.教導方法實習
四、特殊教導方法
1.冗長教導方法
2.感覺性的工作教導
3.吵雜環境的工作教導五、工作中指導技巧
1.何為指導
2.指導的益處及障礙
3.指導風格的類型
自我風格的認知
辨認指導者風格(實務案例研討)
4.指導的技巧
5.指導技巧演練(工作教練Coaching)
6.職場生涯輔導
六、OJT的運用實例
1.OJT的運用實力
2.OJT運作表
3.OJT圖示案例
單元二、工作改善與問題解決(Job Method & Improver)
一、改善的基本認知
1.改善的基本觀念
2.日常改善的重要性
3.為何無法改善
4.解決之道—意識改革
5.問題意識與問題類態(實務案例研討)
6.問題分析與解決步驟
7.解決問題實務演練
8.增進構想之技巧
二、工作改善四階段法
1.案例研討(實務案例研討)
2.改善四階段法的應用
3.檢討與改善原則
4.工業工程七大手法(防錯法、動改法、流程法、五五法、人機法、雙手法、抽查法)
三、激發創造力
創造力常用手法
四、改善障礙之排除1.人對變化之抗拒
2.因應之道(案例研討)
五、提案改善
1.提案改善之認知
2.提案表的制作
3.提案制度之推動
六、團隊改善之運作(實務案例研討)
單元三、工作關系與溝通激勵(Job Relation & Morale)
一、督導人員的基本認知
1.何謂督導人員
2.督導人員必備的五條件
3.立場與任務
4.督導人員的基本心態
二、抱怨處理技巧
1.員工行為通性
2.需求層次理論
3.員工需求的掌握
4.需求不滿的行為
5.需求不滿的因應對策(實務案例研討)
6.員工咨商技巧(實務案例研討)
三、溝通技巧
1.整理訊息
2.肢體語言
3.主動傾聽
4.克服障礙
5.溝通一般原則
6.對上與對下溝通要點
四、人事問題處理技巧
1.人事問題的類型
2.人事問題處理四階段法
3.人事問題處理解決表
4.實務案例研討：感覺型、挑戰型、惡化型、預知型
5.實務問題解決技巧(課堂實時回復問題)
五、激勵與責備技巧
1.動機雙因素理論
2.激勵技巧
3.責備技巧
單元四、工作安全與危險預防(Job Safety & Prevention)
一、思考事故發生的原因：
1.觀察、調查、詢問
2.探所人與物的關聯
3.對照工作規則與基準
4.預見潛在危險(直接原因)
5.更深一層探索(間接原因)
6.檢討自己是否就是造成災害的原因
二、慎思決定對策
1.整理要因、思考相互關系
2.詢問有關人員
3.思考幾個對策
4.確認方針、規則、基準
5.決定對策
三、實施安全對策
1.是否可以由自己來做
2.是否需要別人幫助
3.是否向上級報告
4.注意實施新措施的時機
四、檢討結果
1.是否已確實實行
2.要因是否已經排除
3.是否又產生新要因
4.切斷連鎖
