對象
中基層員工
目的
解決組織中常見的溝通障礙
內容
【針對問題：】
1、溝通意識不強，溝通不暢，造成工作失誤及執(zhí)行力低下；
2、溝通障礙造成工作中不能很好的發(fā)現問題和解決問題，工作效益低下；
3、溝通缺乏或溝通障礙造成的團隊凝聚力的下降。
【課程目標：】
1、認識溝通的重要性，增強溝通意識；
2、提升與上司、同事、下屬溝通的技巧；
3、解決組織中常見的溝通障礙。
【授課方式：】
講授式 案例研討式
【授課時間】
7課時
【課程大綱：】
一、認識溝通
1、討論：我們在工作中的哪些行為是溝通行為？
結論：溝通就是傳遞信息的過程（溝通的定義）；
2、溝通的“二八”定律
結論：1、關于溝通和合作關系的論述；2、企業(yè)管理中關于“溝通”的三個“二八”定律（溝通的重要性）。
3、測試：《個人管理溝通技能診斷》（個人得分最低的三項作為重點在本課程中學習提高）；
二、溝通的障礙及解決措施
1、案例：《員工“急了”》；障礙一：自卑；
解決措施：1、把別人當別人（囚）；2、溝通前一定要做好準備（列提綱、勤練習）；
3、開會時坐前面、第一個發(fā)言；4、提高說話的聲音。
2、互動游戲：《風險投資》；障礙二：自私；
解決措施：1、樹立雙贏思維（少說我）；2、加強換位思考（己所欲施于人）。
3、案例：《把手拿出來》；障礙三：自大
解決措施：1、用放大鏡看別人的優(yōu)點，用顯微鏡看自己的缺點；2、調整心態(tài)、拓展胸懷。
4、互動：《打劫》；障礙四：自以為是
解決措施：1、你永遠看不到世界的全部；2、換一個角度看問題。
三、高效溝通的原則
1、互動：公交車的游戲；原則一：傾聽；
2、互動：逛商店；原則二：換位思考；
3、原則三：主動、迅速
4、原則四：積極地回應；
5、原則五：有效的表達。
四、工作中上下級的溝通技巧
1.上下級溝通的過程
2.上下級溝通的問題
3.高級管理者在溝通中的目的
4.中級管理者在溝通中的目的
5.員工在溝通的目的
6.有效的上下級溝通
五、案例研討
案例：《他與總經理為什么溝通失敗》
