【課程背景】

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)語言，真摯的感情和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。

良好的禮儀有助于提高個(gè)人形象，人們在社會(huì)交往中，如果雙方都能自覺遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使得交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩解和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

【課程收益】

? 了解禮儀學(xué)習(xí)的重要性及學(xué)習(xí)禮儀方面的知識(shí)

? 掌握職場禮儀的重要法則

? 掌握商務(wù)禮儀的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

【課程特色】實(shí)用性強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)、現(xiàn)場答疑、學(xué)之能用

【課程對象】銷售、財(cái)務(wù)、人力、后援等各部門的入職新員工

【課程時(shí)間】3-6小時(shí)

【課程大綱】

一、什么是禮儀？

1、三個(gè)角度介紹現(xiàn)代禮儀

2、禮儀的重要性

? 樹立形象

? 人際關(guān)系

? 事業(yè)發(fā)展

3、總結(jié)禮儀重要性

案例：古代案例《鞍之戰(zhàn)》、孔子古語

二、如何做好儀容儀表？

1、介紹儀容儀表的重要性

2、儀容儀表的總體要求

? 儀容禮儀（男、女分開講解）

? 儀表禮儀（男女分開講解）

? 展示正裝樣圖

3、儀容儀表小結(jié)

4、儀態(tài)禮儀

? 站姿、坐姿、行姿、蹲姿

? 視線、微笑

案例：名言名句

呈現(xiàn)方式：學(xué)員上臺(tái)展示

三、如何掌握及運(yùn)用社交禮儀？

1、見面禮儀

? 介紹禮儀

? 名片禮儀

? 握手禮儀

案例：圖示案例

呈現(xiàn)方式：學(xué)員課堂練習(xí)

2、位置禮儀

? 同行禮儀

? 電梯禮儀

? 乘車禮儀

四、如何掌握及運(yùn)用辦公禮儀？

1、辦公禮儀介紹

2、語言的重要性

3、語言溝通

? 禮貌用語不離身

? 基本原則多贊美

? 莫以自我為中心

4、電話禮儀

? 撥打電話

? 接聽電話

5、郵件禮儀

6、微信禮儀

7、會(huì)議禮儀

? 會(huì)議座次

? 宴會(huì)座次

案例：直男癌、名人名句

呈現(xiàn)方式：小組討論，現(xiàn)場展示

五、情景模擬，學(xué)員討論分享