【課程背景】
站在市場競爭前沿，業務、服務、營銷、信息、資源等的競爭，從根本上說，就是市場、客戶和管理者管理能力的能力競爭。一線的管理者承載著巨大的服務壓力和管理壓力，能否在競爭中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質和效率？本課程也許會給您一些經驗。
【課程目標】
3933825127635分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法
明確壓力現狀和具體表現
找對方法，有效疏導，巧用策略，有效提升團隊業績
明確目標，抗疲勞、化壓力為動力，創造輕松愉快的工作環境與工作氛圍
保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個人銷售業績
【課程形式】
現場講授＋自我測試＋案例討論＋小組學習 經驗分享
【課程對象】
一線管理者及后備管理干部
【課程長度】
1天（6課時）
【課程內容】
管理者對壓力的正確認知
壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調查
管理者的壓力是如何產生的？
壓力的本質
壓力的產生過程
壓力出現之后管理者的常見反應
生物上的表現
精神上的表現
社會行為上的表現
壓力的兩大特性
壓力的雙重性——對管理者的啟示
壓力的累積效應——對管理者的啟示
壓力的最終影響
壓力對管理者的影響
壓力對公司的影響
管理者的自我壓力管理
壓力源的管理
個體因素
A/B型人格特性
自身能力與個性與工作要求的匹配度
自身能力與經驗對自信心的影響
追求完美
工作與家庭沖突
壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試
工作因素
嚴格的KPI考核指標
工作標準過高
缺乏績效反饋
客戶期望值的提升
服務失誤導致的投訴
服務需求的波動
不合理的客戶需求
人際因素
缺乏接納與支持
團隊成員之間的競爭不合作
上司對管理者的需求不關心
社會、組織環境因素
企業文化
組織結構
物理環境
壓力反應的管理
認知——心態策略——主動積極心態的培養
積極心態和消極心態的本質區別
壓力狀況下管理者常見的消極心態表現
管理者如何保持積極心態？
情緒——情緒策略——個人的情緒紓解
情緒與壓力的關系
情緒的鐘擺效應
情緒的無效循環
管理者自我情緒管理四力
情緒管理的應對策略
生理——反應策略——暫時性的應對方法
肌肉放松法
深度呼吸法
音樂與冥想
胡思亂想法
行為——變革策略——消除或減弱壓力源
事件控制
合作、團隊建設
沖突管理
工作再設計
設置目標
自我——主動策略——增強個人自身的彈性
管理者的生理彈性培養
管理者的心理彈性培養
管理者的社會彈性培養
管理者對員工的壓力疏導
正確看待管理者8個不容回避的需求
我知道政企中心對自己有什么期望
我有把工作做好必需的方法和途徑
我有機會做我認為有意義的事情
我出色工作得到中心的承認和表揚
領導把我當作一個有用的人來關心
我提出的意見或請求能夠得到及時反饋
中心有一群和我一樣想做好工作的人
我能夠在工作中得到學習和進步
尊重員工，注意傾聽意見并及時反饋信息
尊重員工的優點
尊重員工的意見
尊重員工渴望被重視的心理
關愛員工，深入了解他們的實際生活狀況
帶著真心的關懷和真情的幫助對待員工
對員工“動之以情”
信任員工，根據其工作能力充分授權
信任的力量
“疑人不用，用人不疑”
激勵員工，對其出色表現及時給予贊美和獎勵
激勵的本質
激勵的方法
