柳青
            • 柳青伊萊克斯中國北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理,吉百利中國培訓(xùn)經(jīng)理
            • 擅長領(lǐng)域: 培訓(xùn)體系 演講口才 人力資源
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:北京市
            • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
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            管理溝通技巧

            主講老師:柳青
            發(fā)布時間:2021-07-27 14:58:18
            課程詳情:

            管理溝通技巧
            培訓(xùn)目的:
            1 明確溝通溝通的三要素
            2 掌握雙向溝通的三個步驟
            3 學(xué)習(xí)工作中溝通的兩個特點(diǎn)
            4 掌握會議溝通的兩步驟
            5有效處理溝通沖突
            6 了解跨部門溝通的特點(diǎn)和方法
            培訓(xùn)內(nèi)容:
            第一章 專業(yè)溝通技巧
            一 什么是溝通
            溝通的定義
            雙向溝通
            溝通的完整流程
            二 反饋技巧
            反饋的目的
            兩種反饋
            反饋的五要素
            二 語言溝通和非語言溝通的特點(diǎn)
            三 信任是溝通的基礎(chǔ)
            第二章 管理者的溝通
            一 優(yōu)秀管理者的特征
            指揮行為
            支持行為
            二 員工的特征
            工作的意愿
            工作的技能
            三 指揮行為的特征和目的
            指揮行為的優(yōu)點(diǎn)
            指揮的前提條件
            四 支持行為的特征和目的
            支持行為的優(yōu)點(diǎn)
            支持行為的條件
            五 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
            六 員工發(fā)展的四個階段
            第三章 有效的會議溝通
            一 會議溝通的目的
            信息發(fā)布
            信息交流
            解決問題做決策
            二 會議解決問題的兩個步驟
            集思廣益
            做決策
            三 如何做到集思廣益
            四 有效決策的方法
            雙團(tuán)隊(duì)法
            優(yōu)劣勢對比表
            討論達(dá)成一致
            投票
            獨(dú)裁
            第四章 公司溝通的特征
            一 公司溝通中的常見問題
            決策層常見的問題
            管理層常見的問題
            二 總經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
            明確目標(biāo)
            清晰傳達(dá)
            三 經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
            制定方法
            四 員工在溝通中的職責(zé)
            執(zhí)行
            第五章 有效處理溝通中的沖突
            一 什么是沖突
            個性沖突
            問題沖突
            二 兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
            三 處理溝通沖突的五種方法
            回避
            妥協(xié)
            合作
            競爭
            隨和
            四 處理沖突的六步驟
            第六章 跨部門溝通技巧
            跨部門溝通的難點(diǎn)與問題
            如何建立互相的溝通前提
            傾聽的障礙
            有效傾聽的技巧
            傾聽指南:該做的和不該做的
            非語言溝通
            雙向溝通
            反饋技巧

             


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            Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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            賈倩

            注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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            資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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            文小林

            實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

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