《中層管理者管理技能之溝通與協(xié)作》

【課程背景】
在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的執(zhí)行角色，如果這個(gè)層級(jí)的員工素質(zhì)和能力不足，
就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的工作任務(wù)，最終會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)
務(wù)必要通過各種手段和方法，提高和培養(yǎng)中層管理者的綜合能力，讓他們能夠“雙腿”走
路，這個(gè)雙腿指的是一個(gè)是業(yè)務(wù)能力;另一個(gè)是管理能力。如何提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力和
管理水平，已經(jīng)成為企業(yè)重要的培訓(xùn)課題。
【課程收益】
學(xué)員通過管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和管理技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以
提升自我的溝通技能、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門協(xié)作力。
明確中層管理者自身的角色和定位，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力;
了解自己的管理風(fēng)格，掌握個(gè)性化溝通技巧，建立和諧的合作關(guān)系;
根據(jù)不同情景、針對不同下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法，提升團(tuán)隊(duì)績效。
【課程大綱】
一、 管理與管理風(fēng)格
1. 管理中常見的問題
2. 管理風(fēng)格的自我認(rèn)知
3. 四類不同的管理風(fēng)格
4. 科學(xué)管理的四個(gè)維度
工具：管理風(fēng)格測試
思考：如何發(fā)揮自己的管理風(fēng)格?
二、 管理者角色與職責(zé)
1. 管理者的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
2. 中層管理者的九個(gè)角色
3. 管理者的職責(zé)和作用
4. 管理者的主要工作內(nèi)容
思考：如何成為合格的管理者?
三、 因人而異的溝通
1. 有效溝通的含義
2. 溝而不通的原因
3. 因人而異的溝通技巧
4. 對外溝通的注意事項(xiàng)
思考：什么是“因人而異的溝通”?
課堂演練：對上、對下和跨部門溝通
四、 高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1. 團(tuán)隊(duì)管理的常見問題和現(xiàn)象
2. 高效團(tuán)隊(duì)的3個(gè)特征
3. 團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
4. 團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)
思考：團(tuán)隊(duì)的問題是誰的問題?
五、 跨部門協(xié)調(diào)與合作
1. 跨部門協(xié)作中常見的沖突
2. 跨部門協(xié)調(diào)中領(lǐng)導(dǎo)的作用
3. 跨部門協(xié)作中的問題處理
4. 與不同個(gè)性人的合作之道
課堂演練：情境領(lǐng)導(dǎo)力修煉