高效溝通的道與術(shù)

【課程背景】
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通；溝通是人際關(guān)系的代名詞；溝通是管理的濃縮。對于溝通的重要性怎么強調(diào)都不過分。在職場或生活中我們經(jīng)常遇到下面的困惑：
（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進？
（2）本來我說的很清楚，員工為啥執(zhí)行走樣？ 
（3）我都是為你好，為啥“不得好報”？
（4）我是個好人，為啥總是遭人誤解？
（5）芝麻點小事，為啥導致沖突升級？
（6）說了半天，雞同鴨講？
我本將心向明月，奈何明月照溝渠……
在信息高度發(fā)達的時代，無論是管理者還是普通員工，對于溝通的感覺和認知、在實踐中遇到由于溝通引起的沖突問題日益突出，在新形勢下傳統(tǒng)的溝通越來越“言不達意”、“溝而不通”！影響到管理效率，影響到工作生活質(zhì)量，影響到上下級的和諧關(guān)系，也直接影響著企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
如何增加溝通者的影響力，互聯(lián)網(wǎng)時代的影響力溝通需要具備什么樣的創(chuàng)新思維及方法？課程基于溝通的黃金法則、白金法則、影響力溝通的“聽、說、問”、從“道、法、術(shù)”三大層面抽絲剝繭，提升學員的溝通影響力！ 
【誰適合聽】
主管、中層干部、各部門員工
【課程時長】 1天（6小時/天）
【授課方式】 
78930534925【課程特色】
1.趣味性強，學員是主體。拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程通過大量案例分析、視頻分享、角色扮演等手段，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。
2.實用性強，貼近實戰(zhàn)。以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，讓培訓真正產(chǎn)生效果，大多數(shù)案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合，易懂易用。
3.互動性強，深入淺出。以交流、問答、討論等方式引導學員積極參與，活躍課堂氣氛，突出體驗性和有效性。
【課程收獲】 
1.掌握影響力溝通的“聽、說、問”三大“點金術(shù)”；
2.通過影響力溝通演練，提升“人際影響力”和“人際理解力”；
3.通過同理心訓練，掌握從傳統(tǒng)的“暴力溝通”向“非暴力溝通”的方法；
【課程大綱】
上篇：溝通概論
一、溝通認知
1、溝通是管理的濃縮
1）溝通要義
2）走進溝通
2、 溝通誤區(qū)及矯正
1）常見誤區(qū)
2）溝通模式的轉(zhuǎn)換與升級
3）始終圍繞溝通目標
中篇：黃金法則--同理心溝通
引導案例：小王的怨氣怎么處理
一、不會聽就不會管 
1、會聽”聽什么”? 
2、如何處理員工情緒
二、人際理解力演練
1、人際理解力的四個層級
2、現(xiàn)場溝通演練
演練1 下屬請假
演練2 下屬要求加薪
演練3 朋友的煩惱
演練4 你來演王妃
3、案例分析、總結(jié) 
4、人際理解力就是領(lǐng)導力
三、確認“問題”
1、 區(qū)分“事實”和“演繹”
2、把問題轉(zhuǎn)換為需求
四、管理者需要什么樣的同理心 
1、“溫柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
2、 沒有效果，什么都是假的 
3、一切始于需求、終于需求
五、有效反饋
1、 員工驅(qū)動力的密碼
2、反饋的邏輯層次
3、 積極性反饋
4、 發(fā)展性反饋
下篇：白金法則--因人而異溝通
一、基于DISC的人際敏感度提升
1、 DISC行為風格理論
2、 DISC的三個假設(shè)
二、DISC行為風格特質(zhì)及溝通要點
1、如何與老虎型特質(zhì)的人溝通
2、如何與活躍型特質(zhì)的人溝通
3、如何與平穩(wěn)型特質(zhì)的人溝通
4、如何與分析型特質(zhì)的人溝通
三、DISC的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)及調(diào)適 
1、 DISC的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)
2、 DISC調(diào)試
3、DISC辯證法
本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實際情況的個性化方案。