中層管理技能提升

1. 目標(biāo)制定與實(shí)施

分享與分析

v 您認(rèn)為公司和員工是怎樣的關(guān)系

v 員工為什么會(huì)為了公司的目標(biāo)而工作

v 下屬存在的理由是什么

v 部門、崗位之間在完成公司目標(biāo)方面應(yīng)該是怎樣的關(guān)系

v 公司的生存價(jià)值與生存基礎(chǔ)

v 新的用工關(guān)系

v 什么是目標(biāo)

v 目標(biāo)的系統(tǒng)構(gòu)成

u 社會(huì)目標(biāo)

u 市場(chǎng)目標(biāo)

u 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

u 管理目標(biāo)

v 目標(biāo)與資源

v 愿景、使命、價(jià)值觀

v 目標(biāo)制定的組織

v 目標(biāo)分解的依據(jù)

v 目標(biāo)分解的原則

v 用流程方法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解

v 過程性目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

v 如何讓員工理解、認(rèn)同公司分解的目標(biāo)

v 如何使員工為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力工作

v 流程對(duì)目標(biāo)實(shí)施的支持

v 制度對(duì)目標(biāo)實(shí)施的支持

v 選對(duì)人對(duì)目標(biāo)實(shí)施的支持

v 資源配置對(duì)目標(biāo)實(shí)施的支持

2.問題的觀察、分析與解決

v 什么是問題

u 佛教、基督教、伊斯蘭教看待世界的態(tài)度

v 思考與分享

u 我面臨的問題

u 我有什么問題

u 這些為什么是問題

u 我通過什么現(xiàn)象判定這是問題

u 我依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定這是問題

u 我解決問題的目的是什么

u 我準(zhǔn)備怎么解決這些問題

v 造成問題的原因

v 問題的觀察

u 觀察的角色與心態(tài)

u 觀察的對(duì)象

u 觀察的時(shí)機(jī)

u 觀察的內(nèi)容

u 問題的外在表現(xiàn)

u 問題與原因分析常見的誤區(qū)

u 問題的結(jié)構(gòu)

v 分析問題的目的

v 分析問題產(chǎn)生原因的程序

v 分析問題的順序

v 分析問題的結(jié)構(gòu)化要素

v 分析問題的思維方式

u 發(fā)散思維

u 收斂思維

u 比較法

u 求同法

u 相關(guān)分析

u 共變法

u 層別法

u 典型分析

u 常規(guī)推理

u 歸納推理

u 假言推理

u 簡(jiǎn)單性思維

u “思維復(fù)雜化”誤區(qū)

u 協(xié)變分析理論

u 控制源理論

u 奧卡姆剃刀原則

u 多米諾思維 

u 5-WHY

u 特性要因圖（魚骨圖）

u 三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)

u 思維導(dǎo)圖

v 問題的初判

u 淘汰非關(guān)鍵的問題

u 橄欖球定律

v 問題的描述

v 問題解決的思路與方法

u 解決問題的思路

l 解決根源

l 解決表面

l 解決整體

l 解決局部

l 立即解決

l 尋機(jī)解決

l 獨(dú)立解決

l 協(xié)作解決

u 解決問題的方法

l 解決人

? 職業(yè)規(guī)劃確定目標(biāo)

? 戰(zhàn)略、品牌引領(lǐng)

? 激勵(lì)以解決意愿

? 培訓(xùn)教練與輔導(dǎo)解決技能

? 情緒與心態(tài)管理

l 解決事

? 工作分析：分清職責(zé)與權(quán)限

? 結(jié)構(gòu)化薪酬

? 客觀績(jī)效管理體系

? 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

? 自主運(yùn)行的制度

? 工作計(jì)劃與總結(jié)

? 會(huì)議管理與會(huì)議紀(jì)要

? 溝通與協(xié)作機(jī)制

3.系統(tǒng)思維與工作統(tǒng)籌

v 分享與分析

u 我們安排工作都考慮什么要素？為什么？

u 員工不積極工作，會(huì)有什么原因？

u 我們?cè)谝粋€(gè)公司工作，會(huì)考慮什么要素？

v 什么是系統(tǒng)

v 系統(tǒng)五要素

u 組份

u 結(jié)構(gòu)

u 環(huán)境

u 功能

u 演化

v 什么是系統(tǒng)思維

v 系統(tǒng)思維的步驟

u 直覺

u 渾然整體觀

u 解析思維

u 微觀認(rèn)識(shí)

u 合成思維

u 系統(tǒng)觀

v 系統(tǒng)思維的思考方式

u 從大看小

u 由長(zhǎng)看短

u 正負(fù)兼顧

u 左右照應(yīng)

u 見人見事

u 辯證分析

u 分層解決

v 系統(tǒng)思維解決問題的步驟 

u 確定問題 

u 要因分析 

u 制定方案 

u 計(jì)劃行動(dòng) 

u 方案實(shí)施 

u 評(píng)價(jià)結(jié)果 

v 系統(tǒng)思維的方法與工具

u 魚骨圖

u 思維導(dǎo)圖

u 六頂思考帽

u 協(xié)同(演練)

u 疊代

u 混沌

u 行動(dòng)主體與聚集

u 關(guān)聯(lián)（演練）

u 過程

u 適應(yīng)與優(yōu)化

u 自組織

u 自我羊群

v 系統(tǒng)思維與工作統(tǒng)籌

u 工作計(jì)劃

u 營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)籌

u 生產(chǎn)管理的九大因素系統(tǒng)

u 執(zhí)行力的八大因素體系

u 企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略支持的7S要素

u 戰(zhàn)略分析的SWOT模型

u 戰(zhàn)略分析的PEST模型

u 目標(biāo)系統(tǒng)

u 薪酬與激勵(lì)的雙因素模型

u 工資的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

u 工作效率提升的思維導(dǎo)圖

u 信息分析的“六問”

u 流程系統(tǒng)

u 系統(tǒng)化規(guī)范管理模型

u 工作資源的統(tǒng)籌分配

4.高效溝通

分享、游戲與分析

v 您認(rèn)為溝通能有什么作用

v 您認(rèn)為什么因素會(huì)妨礙溝通

v 為什么需要溝通？

v 不同的人說的同樣的的話為什么效果會(huì)不一樣

v 一樣的意思用不一樣的方式/途徑表達(dá)出來為什么會(huì)不一樣

v 游戲：指出有幾個(gè)人頭

v 什么是溝通

v 溝通的目的

v 溝通的作用

v 溝通與影響力

v 溝通三要素

v 溝通的身份認(rèn)知

v 溝通的方式

u 正確表達(dá)

u 用心傾聽

u 溝通方式選擇

u 溝通的障礙

u 溝通禁忌

v 溝通的應(yīng)知應(yīng)會(huì)

v 溝通的心理學(xué)技巧

v 職場(chǎng)常用溝通要點(diǎn)

v 如何利用溝通塑造影響力

u 安慰劑效應(yīng)（自我心理暗示）

u 信任/信用是資本/成本

u 過度辯證假說（外在獎(jiǎng)勵(lì)減少熱情）

u 軛狗電擊效應(yīng)（了解緣由）

u 激勵(lì)針對(duì)行為

u 空間改變交際度、親密度

u 因果地圖

u 群體行為/樂隊(duì)花車效應(yīng)

u 突破“可接受”的“發(fā)展受阻”

u 社會(huì)認(rèn)同、同儕激勵(lì)

u 用數(shù)據(jù)改變表征直覺推理

u 羊群效應(yīng)（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）

u 錨定效應(yīng)（以過往、標(biāo)桿評(píng)價(jià)現(xiàn)在、未來）

u 行為、后果可視化

u 預(yù)期決定評(píng)價(jià)

u 讓正確行動(dòng)更易執(zhí)行

u 多看效應(yīng) 

u 自己人效應(yīng)

u 鳥籠效應(yīng)

u 空白效應(yīng)

u 南風(fēng)效應(yīng)

u 替代效應(yīng)

u 投射效應(yīng)

u 心理擺效應(yīng)

v 溝通技巧測(cè)評(píng)