汽車(chē)行業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)怎么做？微汽車(chē)解決方案

中國(guó)雖然沒(méi)有Facebook,從2012年7月中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)超過(guò)PC網(wǎng)民數(shù)開(kāi)始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)生深刻影響；從2013年1月騰訊微信用戶量已經(jīng)超過(guò)3億開(kāi)始，更是為汽車(chē)行業(yè)開(kāi)拓了一片嶄新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 領(lǐng)域 ，具有開(kāi)拓意識(shí)的汽車(chē)品牌紛紛進(jìn)駐微信公眾平臺(tái)。

汽車(chē)行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)思路:

  1.公眾賬號(hào)轉(zhuǎn)為訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)暫時(shí)不建議轉(zhuǎn)化。因?yàn)槲⑿艆^(qū)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)：

  ①.訂閱號(hào)每日可推一條，但被折疊

  ②服務(wù)號(hào)每月只能推一條但不會(huì)被折疊

  ③已經(jīng)有菜單功能的訂閱號(hào)維持為訂閱號(hào)并保留自定義菜單。

  ④以后要新申請(qǐng)自定義菜單必須升級(jí)成服務(wù)號(hào)。這個(gè)基本很難操作，未來(lái)騰訊有可能會(huì)采取收費(fèi)升級(jí)的方式。

  2.微信支付會(huì)成為商家必爭(zhēng)之地。未來(lái)汽車(chē)廠家可以針對(duì)此進(jìn)行微信賣(mài)車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商可以在微信平臺(tái)推出售后服務(wù)優(yōu)惠套餐，比如保養(yǎng)，品牌精品促銷(xiāo)，保養(yǎng)預(yù)約預(yù)定服務(wù)，車(chē)友俱樂(lè)部活動(dòng)預(yù)約支付等服務(wù)項(xiàng)目，尤其適合地處偏僻的4S店，進(jìn)一步縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。

  3.掃一掃功能強(qiáng)大，潛力驚人。掃一掃條形碼，成熟汽車(chē)廠家的車(chē)型現(xiàn)在基本運(yùn)用，未來(lái)需要針對(duì)條形碼背后的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。可以增加品牌傳播內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品介紹。廠家也可以推出掃一掃車(chē)型，看到喜歡的車(chē)一掃，立刻彈出該車(chē)的各種基本技術(shù)參數(shù)和專業(yè)測(cè)評(píng)鏈接，還有距離該客戶位置最近的4S店的地址和電話以及促銷(xiāo)信息。這既有助于客戶體驗(yàn)加深，有利于促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商快速集客，找到目標(biāo)客戶。另外掃一掃封面對(duì)于也同理可以如此操作。

  當(dāng)然，還有一些汽車(chē)行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的常規(guī)做法： 1.展廳物料和其他所有宣傳渠道都加上微信二維碼，增加關(guān)注用戶，引流吸粉，提升信息傳送效率和范圍。

  2.針對(duì)微信關(guān)注用戶，推出特別優(yōu)惠政策或送特別禮品。并在價(jià)格方面給予特別促銷(xiāo)套餐，增加微信賬號(hào)在潛在和意向客戶層面的關(guān)注度。

  3.微信與微博同步，更加注重內(nèi)容原創(chuàng)，精致，有閱讀趣味和漲姿勢(shì)。建議專人做此類工作，要喜歡網(wǎng)絡(luò)，有營(yíng)銷(xiāo)思維，更要有品牌意識(shí)。
   微信5.0版本已經(jīng)發(fā)布，現(xiàn)已有5億受眾，人數(shù)還在快速增加，必將成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)社交的中樞，傳統(tǒng)媒體影響力日益衰微，人人微信自媒體的時(shí)代，汽車(chē)行業(yè)絕不能坐等網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代的風(fēng)云突變，被動(dòng)只會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，積極面對(duì)，充分挖掘微信強(qiáng)大的功能，提升品牌力和營(yíng)銷(xiāo)力。

目前4S店的煩惱：

客戶留不住。我不知道做4S店的朋友，有沒(méi)有這樣的感慨，你的客戶留不住，如果用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)講的話叫用戶忠誠(chéng)度。

為什么留不住，第一個(gè)，就是我們需要你的時(shí)候，你就在我身邊，對(duì)不對(duì)，第二個(gè)，就是當(dāng)我不需要你的時(shí)候你卻來(lái)到我身邊，你要么是送禮給我，你要么是請(qǐng)我吃飯，這樣的朋友你們是不是很喜歡，各位是不是?(觀眾掌聲)。客戶留不住的原因主要有三個(gè)，第一個(gè)就是，你給的并不是客戶需要的;第二個(gè)就是用戶需要你的時(shí)候，你并不在用戶的身邊;第三個(gè)是，當(dāng)一個(gè)客戶要離開(kāi)你這個(gè)店面去選擇其它店面的時(shí)候，他沒(méi)有任何的牽掛可以離開(kāi)，這個(gè)就是客戶留不住三大原因。

成本降不下。首先是人力成本，4s店實(shí)際上是一個(gè)勞動(dòng)密集型的商業(yè)模式，一個(gè)正規(guī)的4S店人力配備通常在100人以上。之所以人力成本的比重越來(lái)越高，主要原因是因?yàn)槲覀兊纳a(chǎn)工具太落后，很多原本可以通過(guò)系統(tǒng)軟件來(lái)做的事情要通過(guò)人肉來(lái)做，人力成本必然下不來(lái)。

產(chǎn)值上不去。一個(gè)店有5000名客戶量以上的店面，它周末就會(huì)很繁忙，但是在周一到周五的時(shí)候它有很多工位是沒(méi)有用的，為什么這樣?為了解決這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的4S店也在試著通過(guò)電話預(yù)約來(lái)，其實(shí)為什么要做預(yù)約，約的目的不外乎兩個(gè)，一個(gè)目的消峰填谷，合理的利用工位資源，二是提升客戶滿意度，為什么說(shuō)預(yù)約可以提升客戶滿意度呢?但是我們現(xiàn)在電話預(yù)約無(wú)法很好的帶給客戶很好的預(yù)約體驗(yàn)，為什么，第一個(gè)電話預(yù)約的第一步是我要知道你電話;第二步我打完電話才知道什么時(shí)候可以去，而不是我根據(jù)我的時(shí)間來(lái)判斷，這個(gè)體驗(yàn)很不好;第三步像我們這種創(chuàng)業(yè)者每天就很忙，每天都加班，上班時(shí)間我可能沒(méi)有時(shí)間打個(gè)電話去預(yù)約，但是等你每天9點(diǎn)鐘下完班回家再打電話去預(yù)約的時(shí)候 4S店已經(jīng)下班了，不再接受你的預(yù)約，這樣你的工位能合理利用嗎?據(jù)我們調(diào)查，大多數(shù)4S店的預(yù)約率通常不超過(guò)20%，最高的達(dá)到30%，普通的在10%一下，如果說(shuō)我們能把這個(gè)預(yù)約率提高50%以上，我們的工位利用率必然會(huì)大大的提高。我們的產(chǎn)值也大大的提高。

汽車(chē)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)解決方案

 針對(duì)汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，微汽車(chē)為汽車(chē)行業(yè)打造了專屬解決方案。從微網(wǎng)站、微應(yīng)用、微活動(dòng)、微會(huì)員卡、微客服這五大模塊完美解決汽車(chē)行業(yè)所面臨的各種難題。

微網(wǎng)站

汽車(chē)行業(yè)的微網(wǎng)站建設(shè)，包括車(chē)型介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、預(yù)約試駕、附近4S店、一鍵導(dǎo)航、一鍵撥號(hào)等全方位展示功能，將汽車(chē)品牌信息、服務(wù)全面具體展示在微信端，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的資訊，消費(fèi)者在微信上能了解到足夠全的信息，滿足消費(fèi)者的需要。同時(shí)一鍵導(dǎo)航功能指引消費(fèi)者就近到店試駕，促成購(gòu)買(mǎi)，一鍵撥號(hào)功能解決消費(fèi)者記不住電話號(hào)碼的難題。

同時(shí)，微頁(yè)面下方還開(kāi)啟了分享、評(píng)論功能，用戶可以把自己喜歡的車(chē)型信息分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體，讓更多的用戶看到，獲得更大的曝光率。

二、微活動(dòng)——刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)

還在為傳統(tǒng)的活動(dòng)方式參與用戶少而煩惱嗎？微汽車(chē)針對(duì)汽車(chē)行業(yè)研發(fā)的刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)，新奇好玩，而且參與方式簡(jiǎn)單，能夠快速的吸引新用戶關(guān)注并且參與，定期舉行微信活動(dòng)還能促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)4S店的好感度，最終將消費(fèi)者吸引到店里來(lái)購(gòu)買(mǎi)。并且通過(guò)定期的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)贈(zèng)送給老顧客一些禮品，維系和老顧客之間的關(guān)系，增加老顧客對(duì)該店的忠誠(chéng)度，老顧客在升級(jí)換代、二次購(gòu)車(chē)的時(shí)候再次光顧該店，有時(shí)還會(huì)推薦給身邊的親朋好友，再次促進(jìn)銷(xiāo)售。

三、微應(yīng)用——預(yù)約試駕（保養(yǎng)）、一鍵導(dǎo)航

（）預(yù)約試駕功能：

微汽車(chē)提供了微信端預(yù)約試駕功能，消費(fèi)者只需在微信端輸入微信昵稱（號(hào)）、姓名、性別、手機(jī)號(hào)、地址等信息提前預(yù)約，操作便捷，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)囻{，為消費(fèi)者解決了登陸網(wǎng)頁(yè)和打電話的麻煩，微信預(yù)約輕松搞定。同時(shí)商家也把消費(fèi)者集中到微信這一個(gè)平臺(tái)上，商家提取、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者信息也更方便，易操作。

（二）一鍵導(dǎo)航功能：

消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)除了價(jià)格因素以外，還需要考慮4S店與家之間的距離，一般會(huì)選擇就近購(gòu)買(mǎi)，方便以后到店進(jìn)行維修、洗車(chē)、保養(yǎng)等。你還在為消費(fèi)者因?yàn)檎也坏?S店的具體位置，而失去了這個(gè)客戶而煩惱嗎？

基于消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)行業(yè)具體地理位置的需求，微汽車(chē)的一鍵導(dǎo)航功能，方便消費(fèi)者快速定位自己地理位置并進(jìn)行導(dǎo)航，全程引導(dǎo)消費(fèi)者到店進(jìn)行試駕或購(gòu)買(mǎi)，為您快速解決因無(wú)法快速找到商家位置而導(dǎo)致客戶流失的問(wèn)題。

微會(huì)員——電子會(huì)員卡

微會(huì)員功能可收集會(huì)員信息建立商家的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并方便管理，從而為會(huì)員提供專屬服務(wù)。只需一個(gè)電子微會(huì)員卡就可以將全部的促銷(xiāo)優(yōu)惠、會(huì)員專享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì)員頁(yè)面，消費(fèi)者可直接通過(guò)自己的會(huì)員卡查看自己的積分、可以享受的服務(wù)、優(yōu)惠等。將商家已有的線上用戶吸引至線下進(jìn)行二次消費(fèi)，直接促進(jìn)商家的營(yíng)業(yè)額提升，消費(fèi)者到店消費(fèi)后只需要拿出手機(jī)出示自己的微會(huì)員卡，就可享受優(yōu)惠服務(wù)，免去了攜帶多個(gè)實(shí)體卡的麻煩，方便了顧客，也提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了消費(fèi)者對(duì)4S店服務(wù)的滿意度，同時(shí)也為商家減少了實(shí)體卡的制作成本和信息發(fā)送成本。

微客服——人機(jī)值守、一鍵撥號(hào)

微客服是集圖文、語(yǔ)音、文字鏈接、電話直撥、地理位置等多種形式于一體的智能客服，配合人工客服進(jìn)行人機(jī)值守為用戶提升全面的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題，建立常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，用戶點(diǎn)擊或是發(fā)送相應(yīng)關(guān)鍵詞即可在第一時(shí)間得到相應(yīng)的解答和幫助。同時(shí)微信海云平臺(tái)智能客服可接入商橋客服系統(tǒng)，方便用戶直接在微信平臺(tái)進(jìn)行咨詢、與客服人員進(jìn)行溝通。

一鍵撥號(hào)功能把微信和聯(lián)系方式融合在一起，通過(guò)移動(dòng)門(mén)戶的植入，客戶只需輕輕一按就可直接撥打電話，不再需要熟背電話號(hào)碼。客戶在需要緊急救援和遇到實(shí)時(shí)故障時(shí)，撥打客服電話就成了一件極為簡(jiǎn)單的事情，不再為電話號(hào)碼記不住而發(fā)愁，你再也不需要為遭到客戶投訴或無(wú)法及時(shí)為客戶處理故障而頭疼了，一鍵撥號(hào)就幫你搞定了。