人際關(guān)系與溝通技巧

對象

企業(yè)中高層員工，銷售

目的

提升個人素質(zhì)，交際

內(nèi)容

人際關(guān)系與溝通技巧提綱 美國斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表過一份調(diào)查報告，結(jié)論指出：一個人賺的錢，15%來自知識，85%來自關(guān)系。如何有效地去積累有效地人脈關(guān)系，需要從以下幾點入手： 一．如何留給對方最佳的第一印象。 1．展現(xiàn)自己的自信和熱情。 （1） 自信法則 （2） 熱情法則 2．保持大方得體的形象。 （1） 衣著儀表得體 （2） 保持微笑 （3） 肢體語言表達 3．初次見面的基本禮儀 （1） 稱呼要合適 （2） 握手要講究 （3） 遞接名片要注意 （4） 微笑點頭要常伴 4．初次接觸中必須掌握的交往尺度 5．按對方喜歡的方式行事 （1） 找到對方興趣點 （2） 投其所好 （3） 順其處事方式 6．談話見好就收，不要嘮叨。 （1） 在彼此厭煩之前結(jié)束談話 （2） 不要遇到沉默就終止談話 （3） 在私人時間段到來之前結(jié)束談話 7．好事不可一次做盡——“紫格尼克效應(yīng)” （1） 不要低估事情的難度 （2） 隨時向?qū)Ψ絽R報情況 （3） 降低對方的期望，得到意外結(jié)果 8．制造下一次見面機會——即使表現(xiàn)糟糕，也要保留下次機會 （1） 將話題留在“爭論點” （2） 給請教的問題六個“尾巴” （3） 在對方的興頭上停止談話 （4） 留給對方期待 （5） 以談話促進行動 二．熟練運用心理策略， 1．抓住對方真實意圖 2．采用合理的策略，引導(dǎo)對方說出真話 3．用恰當?shù)膯栴}激發(fā)對方主動交流 4．獲得對方心理共鳴的交流策略 5．體察對方心理變化，有效調(diào)整交流方式 6．給對方留下言談舉止的好印象 三．掌握擴展人脈的關(guān)鍵力量 1．發(fā)現(xiàn)人脈網(wǎng)絡(luò)中的神經(jīng)中樞 2．找準自己的位置，定位人脈角色 3．突破核心人物心理防線的策略 4．贏得核心人物信任的心理策略 5．巧妙提請求，輕松獲得核心人物的引薦 四．保持互動狀態(tài)，維系人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 1．與朋友保持得體的后續(xù)聯(lián)系 2．人際關(guān)系的互動法則：從利他到互利 3．將人脈條例化，用事情捆綁人際關(guān)系。 4．成為人際關(guān)系圈中的“最佳介紹人” 5．如果事情不可挽回，就不要糾纏——“沉沒成本效應(yīng)” 五．平衡和調(diào)節(jié)人際關(guān)系中的沖突 1． 有效管理人際關(guān)系沖突：制動和被動 2． 化不利為有利：擴大沖突的積極作用 3． 人際沖突調(diào)節(jié)中的溝通策略 4． 人際沖突的協(xié)調(diào)和避讓措施 六．構(gòu)建自我的社交人格和社交品質(zhì) 1．消除心理障礙，養(yǎng)成積極社交人格 2．圍繞關(guān)鍵個性，培養(yǎng)獨特人格魅力 3．生動效應(yīng)：強化并維持自我社交激情 4．親社會心理與行為：從內(nèi)到外改變自己 5．強化心理獨立，保持合理交際距離