課程大綱:

《迎新課程》

課程內(nèi)容

1. 企業(yè)文化
2. 品牌理念
3. 品牌文化
4. 工作流程
5. 管理制度
6. 產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)

培訓(xùn)主要對(duì)象：全體新員工
課時(shí)：2天

課程目標(biāo)
1. 掌握基礎(chǔ)產(chǎn)品、陳列知識(shí)
2. 掌握基本的銷(xiāo)售技巧
3. 理解公司文化、品牌理念
4. 清晰公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
5. 理解門(mén)店運(yùn)作守則與規(guī)范

《商品陳列》

1. 櫥窗設(shè)計(jì)
2. 櫥窗陳列技巧
3. 賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)
4. 賣(mài)場(chǎng)陳列
5. 陳列在銷(xiāo)售中的作用
6. 陳列對(duì)商品庫(kù)存的影響
7. 國(guó)際品牌陳列分享


培訓(xùn)主要對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)/店長(zhǎng)
課時(shí)：2天

課程目標(biāo)
1. 提供每季《陳列天書(shū)》
2. 掌握每季產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)（主推產(chǎn)品、主銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售特點(diǎn)）
3. 掌握每季產(chǎn)品的陳列重點(diǎn)

《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》

1. 顧客的消費(fèi)心理分析
2. 顧客異議的處理技巧
3. 顧客銷(xiāo)售服務(wù)流程
4. 客訴的處理技巧

培訓(xùn)主要對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)/店長(zhǎng)
課時(shí)：1天

課程目標(biāo)
1. 了解顧客基本的購(gòu)買(mǎi)行為特征
2. 掌握應(yīng)對(duì)顧客的技巧
3. 掌握促成成交技巧
4. 理解顧客的類(lèi)型和應(yīng)對(duì)策略

《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀》

1. 接待顧客服務(wù)用語(yǔ)
2. 行姿
3. 站姿
4. 走姿
5. 接電話(huà)禮儀
6. 送客禮儀
7. 個(gè)人生活禮儀

培訓(xùn)主要對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)/店長(zhǎng)
課時(shí)：2天

課程目標(biāo)
1. 了解店鋪服務(wù)禮儀規(guī)范
2. 掌握店鋪個(gè)人形象打造技巧
3. 了解日常工作禮儀
4. 了解平時(shí)生活禮儀

《服飾搭配技巧》

1. 色彩基礎(chǔ)
2. 色彩在服飾搭配中的運(yùn)用
3. 服飾搭配原則
4. 男士服飾搭配技巧
5. 女士服飾搭配技巧
6. 不同職業(yè)服飾搭配技巧
7. 不同場(chǎng)合服飾搭配技巧

培訓(xùn)主要對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)/店長(zhǎng)
課時(shí)：1天

課程目標(biāo)
1. 了解色彩的基礎(chǔ)知識(shí)
2. 了解色彩的運(yùn)用方法
3. 掌握各種人群及不同職業(yè)服飾搭配技巧

《客戶(hù)關(guān)系管理》

1. 客戶(hù)關(guān)系管理的定義
2. 客戶(hù)關(guān)系管理的流程
3. VIP客戶(hù)的分級(jí)管理
4. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道
5. 客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法
6. 老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法
7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法

培訓(xùn)主要對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)/店長(zhǎng)
課時(shí)：1天

課程目標(biāo)
1. 掌握客戶(hù)管理的重要性
2. 掌握客戶(hù)管理的管理方法
3. 掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧與方法
4. 通過(guò)客戶(hù)維護(hù)保持回頭率