電話營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)

【參加對(duì)象】電話營(yíng)銷(xiāo)人員以及想提升銷(xiāo)售能力的人

【授課方式】講師講授 互動(dòng)分享 視頻欣賞 角色扮演 講師點(diǎn)評(píng)

【課程特點(diǎn)】理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出講解、實(shí)操性強(qiáng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6H/天)

【課程收益】

1、深刻理解電話營(yíng)銷(xiāo)及正確溝通的重要性

2、掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)知識(shí)及實(shí)操方法

3、學(xué)會(huì)并應(yīng)用電話服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范

4、提高營(yíng)銷(xiāo)水平，樹(shù)立企業(yè)的良好口碑

5、提升電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，倍增業(yè)績(jī)

【課程大綱】

第一部分：電話營(yíng)銷(xiāo)概論及實(shí)操

一、電話銷(xiāo)售中應(yīng)該堅(jiān)持的原則

1、尊重原則

2、互動(dòng)原則

3、人性原則

二、關(guān)于客戶(hù)資源

1、誰(shuí)是我的客戶(hù)?(客戶(hù)條件的標(biāo)準(zhǔn))

2、他們?cè)谀睦?(地域/行業(yè))

3、如何找到他們?(開(kāi)發(fā)途徑)

三、電話銷(xiāo)售實(shí)操篇

1、狀態(tài)調(diào)整：積極的心理暗示、微笑、自信

2、準(zhǔn)備工作：筆記本、筆、產(chǎn)品材料、答疑應(yīng)對(duì)

3、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與技巧：

(1)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

A、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)要點(diǎn)

B、常見(jiàn)的錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白

C、開(kāi)場(chǎng)白客戶(hù)稱(chēng)呼設(shè)計(jì)

D、開(kāi)場(chǎng)白個(gè)人介紹設(shè)計(jì)

E、開(kāi)場(chǎng)白成功案例分享

(2)如何找到切入點(diǎn)

A、關(guān)鍵理由切入B、關(guān)鍵詞切入C、關(guān)鍵價(jià)值切入

(3)產(chǎn)品介紹方法

A、獨(dú)特細(xì)節(jié)展示B、獨(dú)特過(guò)程展示C、羊群效應(yīng)

(4)客戶(hù)需求挖掘(四級(jí)提問(wèn)法)

A、信息層提問(wèn)B、問(wèn)題層提問(wèn)C、影響層提問(wèn)D、解決層提問(wèn)

(5)客戶(hù)異議處理

A、步驟：肯定認(rèn)同---發(fā)問(wèn)---下危機(jī)---給解決方案

B、常見(jiàn)異議處理(16種情況)

(6)促成技巧

A、不確定成交法B、對(duì)比成交法C、假設(shè)成交法

D、二選一成交法E、危機(jī)成交法F、解決客戶(hù)疑惑成交法

G、以退為進(jìn)成交法H、最后期限成交法I、最后一個(gè)問(wèn)題”成交法

J、展望未來(lái)成交法

4、實(shí)戰(zhàn)演練總結(jié)：在電話溝通中，你遇到了什么問(wèn)題?

(1)客戶(hù)不樂(lè)意接聽(tīng)你的電話是什么原因

(2)讓客戶(hù)樂(lè)意接通你電話的秘訣

第二部分：電話服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范

一、電話話術(shù)的重要性

1、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

2、提高服務(wù)質(zhì)量

3、樹(shù)立企業(yè)品牌

二、接呼入電話的程序

1、注意接電話的時(shí)間

2、注意問(wèn)候語(yǔ)氣

3、確認(rèn)對(duì)方姓名和需求

4、注意溝通內(nèi)容及有關(guān)事項(xiàng)

5、禮貌道別、輕放電話

三、電話用語(yǔ)注意點(diǎn)

四、撥打電話的技巧

五、電話服務(wù)注意事項(xiàng)

1、接聽(tīng)電話技巧

2、應(yīng)答電話要求

3、傾聽(tīng)技巧

4、電話交談技巧

5、答復(fù)咨詢(xún)技巧

6、客戶(hù)說(shuō)響應(yīng)速度慢

7、讓客戶(hù)等待

8、轉(zhuǎn)接電話

9、結(jié)束通話的技巧

10、投訴處理常用語(yǔ)句

六、基本服務(wù)用語(yǔ)

七、絕對(duì)禁忌語(yǔ)言

八、暖心用語(yǔ)表達(dá)方式

1、善用”我”代替”您”

案例用語(yǔ)對(duì)比分析

2、在客戶(hù)面前維護(hù)公司的形象

案例用語(yǔ)對(duì)比分析

九、客戶(hù)回訪技巧

1、日常生活中進(jìn)行電話、短信、微信互動(dòng)

2、關(guān)注客戶(hù)需求并及時(shí)響應(yīng)

3、適時(shí)拜訪

十、電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練及分組PK大賽