【課程大綱】
**講 DISC的起源與測評
一、DISC的起源與測評
1、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發展
2、DISC個性特征解析：本我、超我、自我模式的區別及呈現
3、什么是DISC個性測評？
4、40項性格測試與選擇，4大性格特征及剖析。
（1）D型Dominance支配型：指揮者
（2）I型Influence表現型：社交者
（3）S型Steadiness穩健型：支持者
（4）C型Compliance分析型：思考者
案例：《西游記》中師徒四人的DISC性格類型剖析
《歡樂頌》五美性格類型剖析。
5、瞬間探知客戶性格類別的密碼：眼神表現、語調語氣、臉部表情、肢體動作、服裝打扮、走路姿勢。
第二講 不同性格類型人的職場交往之道
一、性格優勢--- 不同性格特質的你，如何針對不同性格類型溝通
1、D型/支配型、I型/表現型、S型/穩健型、C型/思考型的性格特點分析、溝通技巧及代表人物。
二、不同性格人與上司的溝通技巧
1、思考：你的上司是什么類型？
2、與上司溝通的目的與意義是什么？
3、針對不同上司的性格應對--- 知己知彼、游刃有余，DISC中的互動技巧和方法
三、如何對不同性格的人進行激勵（角色扮演）
討論：如何運用DISC個性特征，召開一次高效會議。
第三講 DISC在客戶服務中的運用
一、什么是客戶? 內部客戶與外部客戶的區別。
二、不同DISC性格人的優點和缺點對比
三、不同DISC性格人的語言特征及行為特征
四、DISC不同性格客戶的行為和語言的應對模式
◆與力量型一起行動，講究效率和積極務實；
◆與活潑型一起快樂，表現出對他們個人有興趣；
◆與完美型一起統籌，做事要周到精細、準備充分；
◆與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人。
第四講 DISC在團隊管理中的運用
一、DISC性格在團隊中的價值所在
二、DISC性格適合的職業歸類
三、不同性格人在團隊中的組合效應
◆DICS自然組合
◆DCIS互補組合
◆ICDS矛盾型性格
四、高效團隊的共同特征—團隊協作
五、為團隊的共同目標做調整或改變之工具-改變三要素。
六、學習DISC，改變自我，成就完美團隊。
