電話營銷技巧與壓力情緒管理

電話作為一種最便捷的現(xiàn)代通訊工具，已經(jīng)成為企業(yè)普遍采用的最有效的營銷手段。

企業(yè)借助電話，可以推銷商品或服務(wù)，可以進(jìn)行市場調(diào)查，可以接受客戶訂購，可以處理客戶投訴等等，對提高效率、擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)客情關(guān)系、樹立企業(yè)形象有極大幫助。
    特邀請國內(nèi)知名實戰(zhàn)電話營銷專家、推出“電話營銷技巧與壓力情緒管理”實戰(zhàn)訓(xùn)練班，歡迎各位同仁踴躍參加。    

■ 適合對象：企業(yè)銷售人員、客服人員、公關(guān)人員、商務(wù)文員等；
■ 培訓(xùn)收獲：1、掌握銷售本源的智慧。
                 2、掌握“電話營銷人員的10大素養(yǎng)”的智慧。
                 3、掌握快速有效的電話營銷技巧技能，讓工作效率倍增的智慧。
                 4、以導(dǎo)師的電話營銷冠軍實踐為基礎(chǔ)，融合全球最新電銷理念，
                    從電話營銷與客戶實際出發(fā)，解決銷售中的困惑。

                 5、有效的壓力情緒管理的方法與工具

■ 培訓(xùn)綱要：

一、 電話營銷人員如何建立積極的心態(tài)

 銷售的本源

 專業(yè)電話營銷人員應(yīng)具備那些基本素質(zhì)

二、電話營銷十大素養(yǎng)
    1、夢想；2、精業(yè)；3、詢聽
    4、思維；5、韌性；6、話術(shù)
    7、聲音；8、自信；9、態(tài)度
    10、勤奮；
三、電話營銷的技巧——策劃你的電話 

作好態(tài)度準(zhǔn)備

  A、態(tài)度準(zhǔn)備

      B、帶上你的微笑

確立目標(biāo)

掌握產(chǎn)品知識

了解你的客戶

準(zhǔn)備要傳遞的信息

四、電話營銷的技巧——推薦你的產(chǎn)品

     別出心裁的開場白
     聆聽客戶的需求

A、聽為什么會拉近與客戶的關(guān)系

B、易地而處的傾聽

C、傾聽的六大好處

 識別客戶的需求
四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧

A、FAB法

        B、“不怕貨比貨”推介法

C、巧言妙語溝通法

D、描繪語言影像推介法

五、電話營銷的技巧——戰(zhàn)勝異議

    嫌貨才是買貨人

    異議產(chǎn)生的原因

    處理異議的原則

    客戶異議處理技巧

六、電話營銷的技巧——成交的技巧

克服兩種阻礙成交的心理傾向

在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號

成交法則

有效的成交技巧

七、電話營銷人員如何管理壓力情緒

    如何正確的看待工作中的壓力情緒

    明確壓力源：瞎操心？該操心？

    如何應(yīng)對（短期）：發(fā)泄？忍耐？

    如何管理(長期)：

       A、明確目標(biāo)

       B、保持高度的自信心

       C、管理自我的情緒：學(xué)會自我激勵

       D、用好時間做對事

       E、學(xué)會和各種人愉快的相處

       F、學(xué)會轉(zhuǎn)換并舒緩壓力

       G、學(xué)會與壓力合作