VIP顧客管理與維護

1. VIP顧客的開發(fā)服務

VIP顧客的特殊意義

顧客對百貨的認知過程

通過服務獲得顧客的信賴

l 分享：國際大牌最新動向

2. VIP顧客的信息管理

顧客信息的分類整理

VIP顧客的細節(jié)記錄

顧客類型和購物心里

l 演練：顧客信息表設計

3.  VIP顧客服務的目標

現(xiàn)代消費者價值觀的轉(zhuǎn)變

欲望喚起型商業(yè)模式

欲望構(gòu)筑型商業(yè)模式

l 報告：日本消費者研究

4. 高品位生活會員活動

會員活動的方向和案例

日本百貨年度活動計劃

活動的背景和細節(jié)分解

l 演練：會員活動策劃

5. 高端百貨的全新服務模式

VIP的新價值、新體驗

滿足高端階層的品位生活

VIP顧客服務的主要表現(xiàn)

* 日式理念在中國的反響

6. 共筑VIO顧客服務環(huán)境

讓消費者自己當家作主

提升百貨的社會價值

熱點問題的快速對應

l 討論：獻計獻策