職場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

我國自古就有“優(yōu)雅禮儀之鄉(xiāng)”存有著各種各樣的禮儀，如商務(wù)禮儀、人際禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等等。

所謂的職場(chǎng)禮儀：是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。蔣香予老師表示，職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡單，以下幾點(diǎn)需要了解和掌握： 一、什么是職業(yè)？ 1.職業(yè)是人生的信仰 工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。

2.職業(yè)是神圣的呼召 “職務(wù)有高低，職業(yè)無貴賤”，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務(wù)，是每個(gè)人天賦的職責(zé)和義務(wù)。

3.職業(yè)是人生的使命 人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。   4. 職業(yè)人士的專業(yè)化程度 工作道德,工作態(tài)度,工作方法

5. 如何自我激勵(lì)和自我超越 成功人士的7個(gè)習(xí)慣

二、基本的職場(chǎng)禮儀主要體現(xiàn)在？ 1. 禮儀問候的重要性 2. 下班前的禮儀——下班要向大家告辭示意 3. 同事間的溝通禮儀 4. 溝通技巧－領(lǐng)悟和傾聽 5. 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀:接電話,打電話 6. 商務(wù)電子郵件使用禮儀: 一事一議 7. 乘坐電梯的禮儀 8. 名片交換禮儀 9. 接待訪客禮儀 10.遞交簽字文件時(shí)的禮儀 11. 使用手機(jī)禮儀 12. 使用洗手間的禮儀

首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。著名服務(wù)營銷專家蔣香予老師（預(yù)定職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13838249720）表示，盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

1、介紹禮儀 進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡·史密斯。”如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。”與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

2、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

3、接待禮儀  ①迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗  ②會(huì)議禮儀    -參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜    -主持人禮儀---照顧全局    -發(fā)言者禮儀---簡短扼要    -鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)    -會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀  ③送客禮儀---留有回味  ④商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異    -慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）    -西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺    -飲酒禮儀---不勸酒    -點(diǎn)菜禮儀    -入座及退席禮儀    -進(jìn)餐中溝通禮儀    -結(jié)賬禮儀  ⑤商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)  ⑥祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

4、商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào)　  ①高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求    -高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀     *著裝要點(diǎn)     *穿西裝的七原則    -端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀     *著裝要點(diǎn)  ②普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求    -普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀    -普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀  ③細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味    -飾物的佩戴要領(lǐng)　    -皮鞋、襪子也不可忽視

5、電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。梁芳老師表示，傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

6、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。

7、電梯禮儀

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

8、著裝禮儀

著著名服務(wù)營銷專家梁芳老師（預(yù)定職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13838249720）總結(jié)了職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。

9、商務(wù)餐禮儀

身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐，很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

10、面試禮儀

職場(chǎng)面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì)有莫名的緊張感。于是坐立不安，手腳不聽使喚，無法專心回答面試官的問話，導(dǎo)致整場(chǎng)面試糟糕透了。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果可想而知。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。

這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

總之，職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。在工作中怎樣維護(hù)自身形象？在職場(chǎng)上如何表現(xiàn)得彬彬有禮，舉止有方？歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營銷專家蔣香予老師的課程《職場(chǎng)禮儀》中！